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骨灰安葬服务规范

1范围

本文件规定了骨灰安葬的基本要求、服务原则、服务流程、服务方法和质量控制。

本文件适用于黑龙江省具有骨灰安葬服务的公墓。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T24441-2009殡葬服务从业人员资质条件

GB/T23287-2009殡葬术语

MZ/T017-2011殡葬服务术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

殡葬服务机构

为殡葬活动提供服务的办事机构。

丧事承办人

办理逝者丧事的人。

入葬服务

提供将遗体或骨灰进行埋葬的活动。

节地生态安葬服务

以节约资源、保护环境为价值导向，采用树葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少占资

源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰或遗体。

4基本要求

服务人员要求

4.1.1应符合GB/T24441-2009的要求，诚实守信，充分尊重客户的各种权益。

4.1.2应定期接受相关培训，熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识。

4.1.3熟练掌握骨灰安葬服务操作规范及流程。

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服务场所要求

4.2.1应设置与业务规模相适应的接待场所，应有名称外观标识。

4.2.2应在接待场所醒目位置公示以下内容：

a)民政部门颁发的公墓许可证；

b)墓园指南；

c)服务项目价格表；

d)服务流程及规范；

e)行政主管部门的监督电话。

4.2.3宜在接待场所配备以下设施和物品

a)服务项目介绍册；

b)休息座椅；

c)饮水机；

d)垃圾桶；

e)服务人员名片；

f)岗位铭牌；

g)意见箱；

h)记录纸、笔；

i)雨具；

j)便民医药箱；

k)口罩；

l)老花镜；

m)轮椅。

5服务流程要求

确定服务协议

5.1.1应与丧事承办人签订书面服务协议。

5.1.2应根据丧事承办人要求商定安葬服务时间。

安葬服务准备

5.2.1应在商定的安葬服务时间前3天核对墓位/格位样式、文字内容与形式的准确性。

5.2.2应提前检查安葬设备用具，确保能够正常使用。应提前清洁墓位/格位，确保墓位/格位完好，

并对周边环境进行清理。

5.2.3采用骨灰撒散安葬时，应在丧事承办人到达前在撒散位置挖出适当土壤，根据需要备好可降解

骨灰盛器。

5.2.4应针对突发事件、特殊天气或重要安葬活动等情况制定应急预案。

安葬服务接待

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5.3.1应仔细查验业务单据，核实丧事承办人身份，查验火化证明、死亡证明，确保无差错。非丧事

承办人本人办理安葬业务，应当查验丧事承办人身份证件、授权委托书和代理人的身份证件。

5.3.2应建立服务确认制度，并请丧事承办人对所选择的安葬服务进行确认。填写相关单据时，应内

容详实、字迹清晰。

5.3.3如遇不可抗力等因素不能如期安葬，应与丧事承办人协商变更时间。

5.3.4引导丧事承办人前往墓位/格位所在位置，提示丧事承办人应注意的事项。

安葬仪式

5.4.1尊重逝者的民族习俗与宗教信仰，安葬仪式宜体现健康、文明的殡葬理念，严格遵守殡葬相关

政策。

5.4.2若丧事承办人有安葬仪式服务需求时，应提前与其确定仪式流程。

5.4.3安葬仪式流程设计应依法依规，不得影响其他丧户和公共秩序。

5.4.4按照与丧事承办人事先确认的安葬仪式、服务内容和流程进行，应有司仪主持。

5.4.5宜配有专用的设施、设备，如仪式场地、祭台、音响设备等。

落葬服务

5.5.1落葬服务开始前，应再次核对、确认墓位/格位使用人姓名和安葬位置。

5.5.2应在确认墓位/格位清洁、完好的情况下实施落葬。

5.5.3