环卫车辆采购项目售后服务方案.pdf

环卫车辆采购项目售后服务方案

第一节售后服务理念2

一、以业务为中心2

二、重在措施2

三、安全性及保密性3

四、适应性3

五、标准性3

第二节售后组织机构3

一、组织机构设置4

二、各部门职责4

第三节售后服务方案7

一、售后服务目标7

二、售后服务原则7

三、售后服务方式7

四、定期巡检服务9

五、备品支持服务9

六、定期维护保养服务9

七、后期技术培训12

八、售后服务综合实力说明13

第四节售后服务流程及跟踪15

一、售后服务宗旨15

二、售后服务职责15

三、售后服务要求16

四、售后服务保障17

第五节售后服务保障措施…………………23

第一节售后服务理念

一、以业务为中心

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要

保证所供应的产品在质量和数量上满足采购单位需求，保证

整体服务满足需求。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”,本

项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的环卫作

业车辆。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有

效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客

户至上，满足客户一切需求”。

二、重在措施

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主

动式的服务，和客户一起做好产品的服务工作。采取以预防

为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定

期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满

足采购单位需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。

我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及

服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与

客户方配合。

三、安全性及保密性

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据

安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。

充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须

严格控制，接受采购单位方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保

证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以

往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

四、适应性

按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出

发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的

各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

五、标准性

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一

维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件

格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件

文档规范。

第二节售后组织机构

一、组织机构设置

中标后，我公司将选派一批具有丰富技术经验的管理人

员、技术人员和装备精良的组成项目售后支持部，负责本项

目的售后服务管理工作。

(一)售后机构的组成

售后服务

服务部技术部

品服技技

运

控务术术