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《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题

2009.4.25

一、填空题

1、沟通的构成要素包括、、、

、及等。

2、人际沟通的特征有、、、

等。

3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。

4、护患关系的基本模式有、、

等。

5、新型护患关系的特点有、、、等。

6、护士应具备的一般语言修养为、、、

与。

7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、

、、等五个方面。

8、沟通的特点主要有、、、、、

、

等。

9、信息失真主要表现为、、三个方面。

10、现代护士的角色功能主要包括、、、、

、、等七个方面。

11、护士非语言沟通的基本要求为、、与

。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具有、

和、、等功能。

13、非语言沟通的主要特点

有、、、

与。

14、护患关系中非技术性关系包括、、与

等几个方面。

填空题参考答案

1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。

2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。

3、连接作用；精神作用；调节作用。

4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。

5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。

6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。

7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。

8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。

9、添加；省略；改变。

10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。

11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。

12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。

13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。

14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。

二、名词解释

1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。

2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感