电话接听礼仪优质模板两篇.pptxVIP

电话客服培训PPT模板

客服中心岗位描述

客服中心工作内容

客服中心工作要求

一、为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神。

遇到很难处理的问题时，悉心向客户说明原因，直到客户满意为止。

始终信守“把微笑融入声音，把真诚带给客户的诺言”。

做好解释与回访的同时，要语气缓和，不骄不躁。

在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度。

客服中心工作要求

二、具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力，表达能力。

客服中心岗位职责

*以客户满意为宗旨，用心服务*

接听客服热线

解决客户问题，保证客户满意

反馈客户提出的意见，建议和投诉

老客户的回访与维护

对咨询的客户做详细记录、统计

每天定时提交相应的工作记录表格

完成领导交办的其他工作任务

客服中心影响与地位

通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量。

通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理。

通过老客户给公司带来新客户是这个团队最大的认可鼓励与荣誉

努力做到零投诉！心心沟通！微笑服务！

客服中心电话技巧

让别人对你产生好感的习惯

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电话响三声再接

拿起电话说“