电话接听礼仪成品两篇.pptxVIP

电话客服接听

礼仪培训

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电话客服接听

礼仪培训

01

02

讲究电话礼仪的原因

日常通话的原则

03

通话的注意事项

04

电话礼仪的禁忌

05

06

常用礼貌通话用语

公共场合通话注意事项

-CONTENT-

讲究电话礼仪的原因

PART.1

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

电话礼仪

电话礼仪

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。

日常通话原则

PART.2

接听电话前

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那