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iresearch.com.cn艾瑞用户画像解决方案2016年1

用户画像的目的1232艾瑞用户画像案例艾瑞用户画像方法论

用户画像在海量数据时代愈来愈重要用户画像是海量数据的标签化，帮助企业更精准解决问题他们是谁？他们的需求？他们的行为？我们的用户价值大小？3如何进行产品定位？如何优化用户体验？如何进行精准投放？海量数据用户标签解决问题

用户画像贯穿品牌、产品、营销全过程通过构建人物模型更清晰指导企业策略Product4品牌Who:建立品牌定位与核心人群的亲密度.营销Who+Where+When：构建人群、渠道、场景的精准营销，优化媒介组合.产品Who+Why：抛开个人喜好，聚焦用户动机和行为.

用户画像的定义AlanCooper〔交互设计之父〕最早提出了persona的概念:“Personasareaconcreterepresentationoftargetusers.〞Persona是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据(Marketingdata,Usabilitydata)之上的目标用户模型。用户画像可根据用户的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型(personas)。班纳博士全世界最聪明的人之一，天才核物理学家，为人内敛、冷静，有点孤僻5绿巨人由班纳博士变成的绿巨人，时而能控制自己的情绪，时而不分敌我，力大无穷，横冲直撞，力量能够随着愤怒而增强美国队长，罗杰斯为人正直，充满正义感，为人冷静、比较古板，有统领全局的超强指挥能力，拥有振金制作的超强盾牌和高超的搏斗能力

用户画像的目的1236艾瑞用户画像案例艾瑞用户画像方法论

用户画像解决方案一览Step02Step01Step04Step03Step06Step057确认目标营销/产品/定位？头脑风暴用户矩阵、关联规则，获取可能的人物标签收集数据属性、行为、CRM等定义标签动机/轻重度/消费/生活形态等人群分类因子分析-聚类分析-交叉分析优先级排列频率/市场大小/收益的潜力/竞争优势或策略等

头脑风暴是影响最终结果的关键用户矩阵+关联规则，尽可能多的获取用户关键词外洗驱动使用e袋洗驱动满意的点不满意的点年龄90后80后70后品类衬衣鞋子羽绒服行业金融学生互联网关联规则例如如女性洗的衬衫多，有可能是为她老公洗，那么要猜测老公的外洗驱动和需求是什么？8

常规用户数据标签体系分布基于用户人群的根本属性，可将标签体系进行划分人口属性性别年龄职业婚姻状况学历教育……商业人口属性工作岗位公司规模行业类型……行为属性访问媒体访问时长访问频次……兴趣标签个人爱好生活习性生活方式生活社交效劳需求消费意向物品购置商旅购置汽车购置CRM客户状态会员状态生命价值拥有产品9

根据研究目的不同将人群进行划分按照属性划分按照用户根本属性划分，如年龄、收入、学历、职业等分为年轻用户、成熟用户、女性、学生等按照使用动机划分按照使用行为划分按照不同生活态度，将用户分类，如家庭型用户、事业型用户等按照产品的使用动机分类，如划分为社交型用户、冒险探险类用户、休闲类用户等按照消费行为划分按照生活态度划分按照使用行为，如产品使用时间分为深度用户、重度用户等按照产品效劳广告主分为消费潜在、消费重度用户等人群定义 细分纬度适用范围适用于有明显人群特征的用户群，如化装品、女性网站等适用于有明显的购置/使用目的，10如游戏类用户、礼品类产品/网站用户适用于改进产品功能，对不同程度用户进行深入推广，了解产品使用、或者付费行为等主要适用于广告主效劳，针对用户消费行为吸引不同类型广告主大局部用户细分以生活态度为根底，普遍适用

基于用户标签搭建用户画像根据所得用户标签，对用户进行特征归类，搭建用户画像整合用户标签用户群体分类建立用户画像70%使用iPhone鲸鱼用户中价值用户低价值用户高价值用户特征分析月消费金额1000元60%为IT行业11

事业的“拼搏者〞他们勇于拼搏，逐梦事业，对成功寄于厚望生活的“欢乐派〞他们生性洒脱，纵享生活，是快乐的分享者时尚的“弄潮儿〞他们引领潮流，尝鲜亦尝新，关注品牌价值消费的“智者〞他们敢于消费，乐于为品质买单，亦理财有方团队的“灵魂〞他们性情活泼，喜好呼朋引伴，是团队领导者公益的“布道者〞他们乐于助人，关注环保，是思想的传播者聚焦用户特征，描述用户画像12

研究方法小组座谈会定量研究艾瑞大数据数据挖掘定性研究定量调研用户深访13

研究方法说明定量研究艾瑞大数据数据挖掘：针对