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客户异议应答话术(共3篇)

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客户异议应答话术整理

客户异议

一、价格异议

价格异议是所有销售中最常见的异议。因为顾客的总需求

总是超出可用来购买的资金。一般来说，顾客在接触到的商

品后，都会询问其价格，因为价格与顾客的切身利益密切相

关，所以对商品的价格最为敏感，即使商品的定价比较合理，

顾客仍会抱怨，在顾客看来，讨价还价是天经地义的事

顾客提出价格方面的异议，也是顾客对该商品感兴趣的一

种信号，说明顾客对产品的其他方面，如性能、质量、款式

等比较满意。因此，珠宝首饰导购营业员应把握机会，可在

自己的权限内适当降价，或从产品的材料、工艺、售后服务

等方面来证明其价格的合理性。说服顾客接受其价格。一分

钱一分货，其实一点也不贵。还可以用与同类产品进行比较

的方法消除顾客对价格的异议。另外一种比较有效的方法就

是赞美法，通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包，顾客在

面对强大的赞美攻略时，价格异议往往就难以说出了。常见

的问题有：

（1）、产品样式一般，价格怎么会这么高呢？

（2）、在节假日的时候会不会有价格促销活动？

（3）、对老顾客会不会有打折优惠政策？

二、产品异议

顾客对珠宝首饰的某方面不感兴趣或认为不能提供使其满

意的珠宝首饰，或有些顾客只