西南财经大学成考，期末考试复习资料，服务营销.docx

1、（??）是提升服务竞争力的有效方法和影响顾客感知的最有效战略。

?A.注重顾客价值

?B.搜集顾客评价

?C.创新顾客价值

?D.研究顾客需求

参考答案：C

2、?（????）要求顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务。

?A.

低程度参与

?B.

一般程度参与

?C.?中程度参与

?D.

高程度参与

参考答案：C

3、?顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系是（???）。

?A.

必要充分条件

?B.

必要非充分条件

?C.

充分必要条件

?D.

充分非必要条件

参考答案：B

4、?服务文化的四大服务力中，（????）是最基本的。

?A.?凝聚服务