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学习目标在课程结束后，学员将能够：一、在与患者及其家属打交道时使用积极有效的沟通技能二、了解作为医患沟通基础的医德/职业化原则并能在医学决策中应用这些原则三、通过有效的沟通，提高患者对医务人员的满意度
对于医生的价值所在一、帮助你更好地管理愤怒的患者二、帮助你更好地管理让人愤怒的慢性疾病三、对于那些自付费的患者四、避免法律纠纷五、提高对医生的工作的满意度六、为你自己的将来奠定基础
沟通，医德/职业化为什么沟通很重要什么是医德和职业化西方：道德准则中国：道德准则
为什么沟通很重要诊断错误：如果医生打断或不允许患者讲述他们的故事，则就可能错过重要的诊断信息。疗效：糖尿病和高血压患者如果遇到的治疗医生有很好的沟通技巧，对病情控制效果比那些遇到沟通技能不佳的医生的患者要好得多。患者的依从性：具备良好沟通技能的医生可以让患者更容易服从医嘱。法律纠纷：那些拥有良好沟通技能的医生很少被患者起诉。
什么是医德和职业化医德：探求工程师正确职业操守的原则的一门科学。职业化：道德准则赋予医师的一些职责医学关系中的沟通：道德所要求的一种职业职责。
西方：道德准则古老的传统：希波克拉底（公元前5世纪）为患者的利益工作：“我承诺把我的医术仅用于治疗我的病人”保护患者的隐私：“我看到的或听到的人们的生活一切内容，都不适宜告诉别人，我将神圣的保密。”永远不为犯罪的目的而给予医药或进行手术。
西方：道德准则现代的传统：职业责任行善：做好事不做坏事：不伤害他人公平：公平地对待患者，无论他们有什么样的背景分配的公平：公平地分配医疗资源忠诚：遵守承诺真实：告诉患者真实的情况保密：不泄露隐私自主：发现并尊重有能力的患者的愿望
中国：道德准则古老的传统：孔子目标：和谐和稳定道德：从始自终支持和谐1、为家庭服务，尽孝心2、把职责至于个人需求之上自我修养：能够不断改进自己的思想境界的能力职业责任：公平对待每一个患者：把患者当成亲人来对待（孙思邈）不要虐待患者（不要趁机占取患者的钱财或美色）有仁爱之心（爱患者，不能伤害他们）公平诚实
中国：道德准则卫生部中1988年发布的行为准则：1、尽可能为患者消除痛苦2、尊重同事3、为患者保密4、致力于继续提高自己的技能
中国的医患关系的进化以前：家长制的作风：医生作决定，对信息保密现在：伙伴关系：医生和家庭一起决定；家庭也逐渐把病人包括进来；受到影响的道德准则：讲述实情，自主
谢谢大家！
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