2022-2023年度广东省职业院校学生专业技能大赛（中职组）航空服务赛项竞赛规程.pdfVIP

2022-2023年度广东省职业院校

学生专业技能大赛（中职组）航空服务赛项

竞赛规程

一、赛项名称

赛项编号：ZZ037

赛项名称：航空服务

赛项组别：中职组

二、竞赛目的

（一）全面贯彻全国职业教育大会精神和《中华人民共和国

职业教育法》要求，深入落实《国家职业教育改革实施方案》《关

于推动现代职业教育高质量发展的意见》，拓展航空运输类专业

教育教学实践的多维模式，以赛促学、以赛促教、以赛促改、以

赛促研、以赛促训，促进“岗课赛证”融通，发挥好广东省职

业院校技能大赛对职业教育的引领和示范作用，更好的服务粤

港澳大湾区经济建设快速发展。

（二）引导中等职业院校关注民航新业态、新技术及行业对

航空服务人才培养的新需求，有效推动航空运输类专业教育教

学改革，促进专业建设与产业需求对接，课程标准与职业标准对

接，专业教学过程与实际生产过程对接，进一步提升航空运输类

专业人才培养质量。

（三）以广东省职业院校技能大赛为平台，促进省内院校、

学生和教师相互学习与交流。进一步促进行业企业与航空运输

类专业院校之间的沟通与合作，促进政、行、企、校之间的深度

融合，助力中等职业教育社会认可度与影响力的提升，推动航空

运输类专业技术技能人才队伍的成长壮大。

三、竞赛内容

（一）竞赛内容概述

本赛项按照“理论竞赛—基础技能竞赛—专业技能竞赛”理

实结合、能力递进的设计思路，确定竞赛赛项。将理论与实践融

合、技能与展演融合、技能与情境融合，对参赛选手航空运输服

务岗位核心技能以及综合职业素养的考查贯穿于竞赛全过程，

形成了“职业素养+专业知识+岗位技能”的竞赛模式。本赛项依

据民航售票员、值机员、安全检查员以及乘务员岗位职责和操作

规范，考查参赛选手按照航空运输服务岗位的仪容仪表和言谈

举止要求服务旅客的能力；使用民航计算机订座模拟系统进行

客票预订与出票的操作技能；值机模拟系统进行乘机手续办理

的操作技能；使用手持金属探测器对旅客进行人身安全检查的

操作技能；依据《公共航空运输旅客服务管理规定》等处理旅客

投诉的能力。检验参赛选手是否具备服务意识、安全意识以及责

任意识；检验参赛选手是否具有敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责

的民航精神以及敬业、精益、专注、创新的工匠精神；检验参赛

选手在航空运输服务工作过程中的专业知识掌握情况；检验参

赛选手基于航空运输服务工作过程中核心操作技能的规范性、

熟练度，现场分析与处理问题的能力。

（二）竞赛内容构成及成绩比例

竞赛分为理论竞赛、基础技能竞赛以及专业技能竞赛3个

部分，每个部分下设具体赛项，在各自比赛场地完成，总分100

分。各赛项内容及其占总成绩比例分别为：理论竞赛为航空知识

测试（占10%），基础技能竞赛为航空服务礼仪风采展示（占30%），

专业技能竞赛由客票预订与出票（占10%）、乘机手续办理（占

20%）、机场安全检查（占20%）及旅客投诉处理（占10%）四个

任务构成。3名选手均参加航空知识测试，3名选手共同完成

航空服务礼仪风采展示，3名选手通过抽签每人一项，分别完成

客票预订与出票、乘机手续办理、机场安全检查操作，3名选手

协作完成旅客投诉处理。

表1：竞赛内容构成及成绩比例表

模块竞赛类型竞赛内容成绩比例

模块一理论竞赛航空知识测试10%

模块二基础技能竞赛航空服务礼仪风采展示30%

任务一：客票预订与出票10%

任务二：乘机手续办理20%

模块三专业技能竞赛

任务三：机场安全检查