《酒店计算机信息管理》.pdf

酒店计算机信息管理

教学课件

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

1.1现代酒店的含义与功能

1.1.1现代酒店的含义

按照人们的传统理解，酒店就是向人们提供食宿服务的

场所，是以满足人们最基本的旅行生活需要的，即仅仅是

提供食和住的服务。

例如，瑞士酒店管理协会曾将酒店概括为：“拥有完整

的接待、住宿以及饮食设施的企业”。

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

1.1现代酒店的含义与功能

1.1.1现代酒店的含义

其实，现代酒店实际上已经成为了一个综合性的服务机

构，是一个通过向消费者提供住宿、餐饮、娱乐、健身、

商务、购物和社交服务，进而向消费者收取一定的费用来

获取利益，以客房和餐厅为主体，集娱乐、健身、购物等

设施于一身的现代企业。

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

1.1现代酒店的含义与功能

1.1.2现代酒店的服务内容

1.提供住宿与饮食服务仍然是其主要功能

2.辅助服务项目逐渐增加繁多

（1）娱乐服务项目

（2）健身和运动项目

（3）商务和通讯服务

（4）购物中心

（5）中介代理服务

3.成为当地居民的社交中心

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

1.1现代酒店的含义与功能

1.1.3现代酒店在国民经济中的重要地位

1.酒店业是旅游业的一个重要组成部分

2.酒店业是旅游收入以及外汇收入的重要来源之一

3.酒店业的发展可以大力促进相关行业的发展

4.酒店业为社会创造了众多的就业机会

5.酒店业既是各类交流活动的中心，也是一个国家或

地区的对外窗口

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

1.2现代酒店计算机应用简介

1.2.1现代酒店计算机应用的必要性

1．拓宽客源市场，扩展服务项目

2．提高酒店的服务质量

3．提高酒店业务运作的效率和准确性

4．完善酒店内部管理体制

5．提高酒店的经济效益

6．全面了解营业情况，提高酒店决策水平

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

1.2现代酒店计算机应用简介

1.2.2现代酒店计算机应用的领域

1．前台管理

前台管理是计算机在酒店中应用最早的领域，酒店前

厅的客房预订、登记排房、结账退房等处理都已基本

普及了计算机应用。

目前在酒店的前台管理中，计算机的应用主要有接待

预订管理、客人账务处理、餐饮管理(包括餐厅和预订

等管理)、娱乐管理、洗衣房管理、计算机迷你吧服务、

公关和销售管理、网络订房管理、客户资源管理等。

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

1.2现代酒店计算机应用简介

1.2.2现代酒店计算机应用的领域

1．前台管理

通过计算机的辅助管理，可以提高对客服务的质量，

同时提高前台的管理效率，为酒店经营创造更好的效

益。

凡是与前台客户直接有关的管理部门都可以通过计算

机网络信息系统实现前台的电脑化经营统一管理，有

些酒店信息系统是以一个酒店为基本单位的局域网信

息系统，有些酒店信息系统是以酒店管理集团为大本

营建立起来的广域网信息系统。

第一章计算机在现代酒店中的应用介绍

1.2现代酒店