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天津58同城顾客关系管理研究的开题报告

一、研究背景

随着电子商务的快速发展，顾客关系管理成为现代企业不可或缺的一部分。针对顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度，是企业必须要走的路。同时，也需要进行持续的顾客关系维护和管理，从而为企业获取更多的市场份额和竞争优势。天津58同城，作为一家著名的网络信息服务公司，正处于高速发展期，需要对其顾客关系管理进行深度研究。本次研究将着眼于天津58同城这一企业，探讨其如何进行顾客关系管理，从而为企业发展提供有力支持。

二、研究目的

本研究旨在了解天津58同城的顾客关系管理现状，探讨如何针对顾客需求进行产品创新和顾客服务优化，以提高顾客满意度和忠诚度。同时，研究提出相应的顾客关系管理策略，为企业发展提供参考。

三、研究内容

1.探讨天津58同城的市场背景、企业背景和发展历程；

2.分析天津58同城的顾客群体特征和顾客需求，进而确定顾客关系管理的重点；

3.了解天津58同城的顾客关系管理现状，包括顾客服务渠道、顾客反馈机制、顾客投诉处理等方面；

4.针对天津58同城的顾客需求、市场竞争情况、企业资源等进行分析，提出相应的顾客关系管理策略，包括产品创新、服务改善、多元化营销等方面；

5.通过实地调研、数据分析等方法，验证所提出的顾客关系管理策略的可行性和有效性。

四、研究方法

本研究将采用文献综述法、案例研究法、实地调研法、问卷调查法和数据分