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医院优质护理_服务工作实施方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实国家卫生健康委员会《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，坚持“以患者为中心”的服务理念，以深化护理专业内涵、提升护理服务质量为核心，聚焦群众就医护理需求，解决临床护理服务薄弱环节，构建优质、高效、安全的护理服务体系，不断提升患者就医获得感、幸福感和安全感，推动我院护理事业高质量发展。

二、工作目标

（一）总体目标

通过开展优质护理服务工作，实现护理服务全覆盖，护理质量持续改进，护理安全有效保障，护士队伍能力稳步提升，患者就医体验明显改善，建成符合我院功能定位的优质护理服务长效工作机制。

（二）具体目标

1.全院所有临床病房、门急诊、手术室、ICU等重点部门优质护理服务覆盖率达到100%；

2.责任制整体护理落实率100%，临床一线实际开放床位床护比不低于1:0.5，重症监护病房床护比不低于1:2.5，新生儿重症监护病房床护比不低于1:1.5，各级护士分层级管理到位；

3.分级护理落实率100%，护士对分管患者病情知晓率≥95%，核心护理制度落实合格率≥95%；

4.护理不良事件发生率控制在行业标准范围内，院内除不可避免压疮外的压疮发生率＜0.1%，住院患者跌倒发生率＜0.3‰，重点部门院感发生率符合国家规范要求；

5.患者护理服务满意度≥96%，护士对