打CC电话的技巧课件.pptx

打cc电话的技巧课件

准备工作

建立良好的开场

了解客户需求

介绍产品及服务

确定下一步行动

总结及反馈

contents

目

录

CHAPTER

01

准备工作

了解客户的公司背景、业务需求和购买历史等。

了解竞争对手的产品特点、价格和服务等。

分析客户对竞争对手产品的评价和反馈。

了解自己的服务流程、售后支持和增值服务等。

准备好产品相关的资料、案例和演示等。

熟练掌握自己的产品特点、优势和价值。

明确打电话的目标，例如：推广产品、了解客户需求、维系客户关系等。

制定详细的打电话计划，包括：时间、对象、内容、目的和预期结果等。

根据目标制定相应的沟通策略和话术，并准备好相应的应对措施。

CHAPTER

02

建立良好的开场

礼貌的问候

使用“您好”或“您好，请问您是某某先生/女士吗？”等礼貌用语，让对方感受到尊重和热情。

感谢和道歉

在开场时表示感谢或道歉，例如：“感谢您抽出时间接听我的电话，我是某某公司的销售经理。”或“对不起打扰了，我是某某公司的销售经理。”等。

清晰、简洁地介绍自己的身份和目的，例如：“我是某某公司的销售经理，我们主要提供某某产品/服务。”

简要介绍公司的历史、规模、业务范围和优势，例如：“我们公司成立于1990年，是某某行业的领导者，拥有丰富的经验和专业知识。”

公司介绍

自我介绍

提及客户需求

根据事先了解到的客户信息，提及客户可能感兴趣的产品或服务，例如：“我了解到贵公司正在寻找某某产品/服务，我们正好有这方面的解决方案。”

提出问题

提出一个与产品或服务相关的问题，引发客户的思考和兴趣，例如：“您是否考虑过某某问题？我们的产品可以帮助您解决这个问题。”

CHAPTER

03

了解客户需求

确定客户的基本信息：姓名、职位、公司名称等。

了解客户的行业背景和业务需求。

询问客户是否方便接听电话，并确认电话的保密性。

保持专注和耐心，不要打断客户的回答。

理解客户的回答，并确认是否理解客户的需求和期望。

记录客户的关键信息，包括问题和需求等。

提供必要的建议和支持，以帮助客户实现其目标。

重申客户的需求和期望，确保理解正确。

与客户共同确认可行的解决方案和计划。

CHAPTER

04

介绍产品及服务

01

02

了解客户的需求和痛点，针对性地介绍产品功能和优势，提高客户对产品的认知和兴趣。

针对客户需求强调产品的特点、功能和优势，使其感受到产品的独特性和价值。

提供与产品或服务相关的信息和案例，增加客户的信任度和认知度。

提供成功案例或客户见证，让客户更容易接受和认可产品及服务。

主动询问客户是否有任何疑问或困惑，并耐心解答客户的疑问和困惑。

对于无法立即解决的问题，承诺尽快给予答复或提供解决方案，让客户感受到公司的专业和服务态度。

CHAPTER

05

确定下一步行动

在邀请客户进行下一步沟通和交流之前，需要先了解客户的需求和期望，以便为客户提供更准确和有价值的信息和建议。

了解客户需求

根据客户的需求和问题，提出合理的建议和解决方案，并确保客户充分理解。

提出建议

在邀请客户进行下一步沟通和交流时，需要确定具体的时间和方式，以便双方能够更好地安排时间和工作。

确定时间

了解客户需求

在提供进一步的服务和帮助时，需要再次了解客户的需求和期望，以便为客户提供更准确和有价值的信息和建议。

提供附加服务

在确定下一步行动时，可以向客户提供一些附加服务，例如优惠券、礼品等，以增加客户对公司的信任和忠诚度。

确保客户满意

在提供进一步的服务和帮助时，需要确保客户对服务的质量和效果感到满意，以提高客户对公司的信任和忠诚度。

在结束电话交流之前，需要向客户表示感谢，感谢客户对公司的信任和支持。

感谢客户

在感谢客户并结束电话交流之前，可以询问客户是否有任何需求和建议，以便公司能够更好地满足客户的需求和提高服务质量。

询问客户需求

在感谢客户并询问客户需求之后，需要礼貌地结束电话交流，并确保客户对公司的服务感到满意。

结束电话交流

CHAPTER

06

总结及反馈

在本次电话交流中，我们成功地与对方建立了联系，并就相关问题进行了有效沟通。双方对于合作达成了初步共识，对于后续合作细节问题进行了深入讨论。

总结

本次电话交流中，双方沟通清晰、顺畅，问题解决及时，合作意愿强烈。对于后续合作，双方都表现出了积极的态度。

评价

VS

在电话交流中，双方对于某些专业问题的表述可能存在一定的误解。同时，由于沟通时间有限，可能存在一些未提及的问题和细节需要进一步讨论。

改进

在未来的电话交流中，需要更加注重语言表达的准确性和清晰度，避免使用过于专业的术语或缩写。同时，可以在电话交流前提前列出需要讨论的问题和细节，以确保沟通更加全面和高效。

不足

行动计划

在接下来的时间里，我们将继续与对方保持联系，就电话交流中提及的后续合作细节