关于发现业主车辆有损伤的处理规程.docxVIP

标题：关于发现业主车辆有损伤的处理规程第1页共2页

关于发现业主车辆有损伤的处理规程

1目的

规范各小区发现业主车辆有损伤的处理，提高服务意识，规避物业公司的经营风险。

2适用范围

适用于各小区发现业主车辆有损伤（划伤、砸伤、碰伤等）的处理。

3职责

各管理处、分公司负责本辖区内业主车辆有损伤情况的处理、记录、传递、回复和回访工作。

4程序

4.1物业工作人员发现业主车辆有损伤情况的处理

4.1.1小区大门口入口处秩序员如果发现进入小区的车辆车身有损伤情况及巡逻人员在业主停放车辆时如果发现车身有损伤情况:

发现情况4.1.1.1立即告知业主，让业主进行核实，并记录下损伤情况及告知情况。报告中队长或队长。流程图如下:

发现情况

立即告知业主

立即告知业主

登记情况

登记情况

登记内容包括:发现时间，损伤位置，损伤情况、告知业主情况等。

登记内容包括:发现时间，损伤位置，损伤情况、告知业主情况等。

报告中队长，情况严重者报告队长

报告中队长，情况严重者报告队长

4.1.2小区内车库值班人员，在业主停放车辆时，在业主未离开前及时对车辆车身进行检查，发现车辆车身有损伤情况时

标题：关于发现业主车辆有损伤的处理规程第2页共2页

4.1.2.1立即告知业主，让业主进行核实，并记录下损伤情况及告知情况。报告中队长或队长