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A城商行南昌分行客户服务满意度提升策略研究

摘要

随着我国金融市场开放程度不断提高以及利率市场化进程不断加快，国内银行业的

生存发展面临新的挑战，内部竞争越来越激烈。一方面，从外部环境来看，外资银行进

入国内市场趋于标准化与市场化，行业进入壁垒有明显的降低。另一方面，从内部环境

来看，我国金融市场利率市场化程度不断提升，存贷利差进一步缩小，这使得银行传统

资产和负债业务的盈利能力受到很大的挑战。总的来讲，在我国银行业行业竞争加剧的

背景下，银行不仅需

该用户很懒，什么也没介绍

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