门店服务标准要求.docVIP

门店效劳标准要求

营业员效劳要求

微笑--对顾客坚持微笑原则。遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼〔你好！〕并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。

“主动、热情〞---在效劳区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，假设遇无法解容许主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。

“适时、适度效劳〞---适度提问了解客户需求，保持一定效劳距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。

促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。

效劳台效劳要求

效劳台接时，铃响三声内必须接起说：“您好，XXX门店〞。

主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走〞等礼貌用语。

收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。

上班时严禁相互聊天嬉笑。

做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。

员工仪表要求

着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，外表不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时补缀或更换新工装

头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；

手：始终保持清洁，禁止留长指甲

面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆；

鞋：保持干净清