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商业资料：IVR项目运营管理商业计划书
适用于
12590、12586、10159(7)、116业务
IVR项目运营管理
商业计划书
2004年6月30
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商业资料：IVR项目运营管理商业计划书
前言
2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年,移动方面
的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分
业务陆续开通,天天在线业务116也进入实质的运营阶段.
2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音
应答)业务方面,它是一种类似于”声讯”的电信增值服务,短期
内吸引了各大门户网站和中小SP进入,并呈现了迅速发展的势
头.国内一家电信咨询机构发布的一份报告说,预计今年移动
IVR市场规模接近15亿元人民币,不过目前市场份额高度集中
于几大门户网站手中.作为区域SP,我们如何迅速占领市场,把
我公司的业务效益提高上去,是我写这篇文章的初衷,本文还涉
及部分产品业务的规划和设想.希望的IVR明天有我们的一份耕
耘和收获!
一、市场分析
据统计,从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情
况看,一季度收入超过千万元的只有TOM和新浪.其中TOM平均
月收入超过1000万元;新浪平均月收入在480万元左右.从市场
份额来看,TOM遥遥领先,接近50%;其次是新浪占19%;除了上述
两家SP之外,滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP
之一,市场份额分别为12.5%和9%左右;腾讯由于其特殊的用户
资源,虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点,但业务增长
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商业资料：IVR项目运营管理商业计划书
很快,市场份额在7%左右.因此可以看到,目前移动IVR业务的
市场集中度相对较高,以上这五家SP占到市场总份额的97%左
右.如图：
据统计,去年美国IVR的市场规模是20亿美元,而今年在
中国,它的市场规模估计将达到30亿元.而麦肯锡最近更预测,
中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户,
通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的,关键
是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题.以
下就这一问题谈谈我个人的看法.
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二、语音产品
产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢?这个
话题我们暂且不说,我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问
题是什么?我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情：
1、语音产品定位的用户群体要准确.
2、语音产品的包装和推广要精美.
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3、语音产品的设计要独到,能模仿却不能完全复制.
4、语音产品的服务和管理要有良好的支撑.
从上面的论述可以看出”好”的语音产品的应具有的特性,
而检验语音产品好坏的最好途径就是市场,企业追求的就是市场
的占有率和用户数量,收益就可以衡量IVR产品的好坏,如果以
上四个问题能够解决,收益不高本身就是个大问题了.
语音产品长期规划
IVR语音产品发展规划
阶段时间发展思路(重点规划的产品)
起步期04年-05年IVR的交友和聊天可以聚集人气
动荡期05年
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