安置点小区物业投标方案（451页）.doc

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安置点小区物业投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u31729第一章物业服务整体设想和策划 18

17762第一节物业服务分析 18

30086一、安置房的定义 18

24805二、安置房物业服务重点 19

2003第二节项目需求分析 22

665一、项目概况 22

905二、项目内容 23

11553三、整体服务要求 24

27278四、公共区域清洁卫生服务标准 27

30388五、公共秩序维护要求 30

27811六、停车管理要求 31

16192七、消防管理及监控管理要求 32

13019八、景观绿化养护要求 40

15270九、自管配电房管理责任 41

17565十、服务承诺 41

5411第二章物业运作方式和工作计划 44

8447第一节物业管理方式 44

1559一、管理方式 44

31221二、内部管理架构 46

15702三、管理运作程序 51

15606四、内部运作机制 52

11455第二节物业工作计划 59

28056一、具体工作计划 59

9696二、装修管理 64

19006三、治安管理 66

31859四、消防管理 70

13073第三节经营、管理、服务的新思路 72

26098一、推广低碳概念，导入健康管理模式 72

19924二、标识导视系统 75

18066三、环保新设想 76

30042四、黄金书屋 76

14757五、电子远程购物 77

11935六、消灭房屋空置率 77

7666七、充分开展延伸性服务 77

6563第四节项目服务管理办法 77

27717一、目的 77

31535二、指导思想 78

29231三、主要内容 78

14689第三章项目组织机构及人员配置 81

22755第一节项目组织结构分类 81

28166一、职能型组织结构 81

6870二、项目型组织结构 83

14894三、矩阵型组织结构 84

27517第二节建立项目组织的步骤 85

26493一、确定组织目标 85

18921二、确定项目工作内容 86

19662三、组织结构设计 86

32080四、项目管理结构 86

29376第三节项目组织规划原则 87

32523一、目的性原则 87

28051二、精于高效原则 87

19379三、项目组织一体化原则 88

18523四、管理跨度原则 88

4277五、系统化原则 88

12900六、及时更新原则 89

31764第四节项目管理机构 89

30199一、项目组织机构 89

6630二、项目组织机构图 89

30211第五节运作程序系统 90

21472一、运作程序示意图 90

17887二、整体运作流程图说明 91

26250第六节物业服务模式 92

5182一、“一站式五心”服务 92

16630二、“一站式五心”服务内容 93

10885第七节人员配备方案 96

11039一、项目服务人员 96

3116二、人员配备管理 99

12388第八节项目人员岗位职责 102

24017一、物业公司工作职责 102

30394二、物业公司服务范围 103

14878三、小区管理处职责 104

12424四、小区管理处主任岗位职责 105

2745五、综合办公室 105

1611第四章人员管理方案 108

28115第一节人员管理 108

32373一、严格考核制度 108

13586二、竞争上岗制度 108

23841三、人性化内部管理 109

12523第二节人员培训 110

663一、培训目的 110

21414二、综合培训内容 110

18097三、作风建设 111

20894四、业务培训 111

155五、管理人员培训 112

20614六、人员培训重要性 115

9619第五章物资储备计划 118

1454第一节拟投入设施设备 118

32393一、办公用品 118

25506二、维修工具 119

13261三、保洁工具 120

14746四、保安器具 121

10035第二节安置点小区物业用房 121

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