《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).pdfVIP

第一章管理沟通概论

一、复习思考题

1.请简述沟通的含义及类型。

答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通

过反馈达到理解的过程。沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就

是信息。简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。根据沟通信息流向的不同，沟通

可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通

和双向沟通。

2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？

答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟

通。这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理

职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策

答：影响因素

(1)自身因素。自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。其主要包括语言表达能

力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟

通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟

悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策

(1)沟通主体策略。沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之

(2)沟通客体策略。沟通客体又称为沟通对象或接受者。制定沟通客体策略是沟通策

略的第二个重要的环节。

（3）信息策略。制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通

主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。信息策略主要是解决两个

关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的

保持。

（4）渠道策略。渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和

换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。在管理与商务沟通活动中可供选择的渠道

（5）文化策略。随着经济的全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通

策略的制定均受到文化因素的影响。因此，在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、

行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。同时，文化影响着沟通目标的确

定、渠道的选择以及沟通策略的制定，还影响着沟通风格、沟通语言和非语言的选择。

4.请简述人力资源理论。

答：人力资源理论将员工看做组织的资源，强调员工参与决策和管理的重要性。这一时期最

具影响力的人物及其理论是阿吉里斯的不成熟一成熟理论、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的

X—Y理论以及利克特的员工参与理论。

二、案例分析

答：（1）良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会使组织成员感

到企业的尊重和信赖，从而产生极大的责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。

（2）国内外闻名遐迩的企业无不视管理为生命，一个高效率、充满生机的企业，有赖于企

业内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知。这其中沟通起着决定性的作用。

第二章人际沟通

一、复习思考题

1.请简述人际沟通的概念及特点。

答：概念：人际沟通又称人际交往，是指人和人之间的信息传递和情感交流过程。通过人际

沟通，人们彼此交流各种思想、观点、情感、态度和意见，人际沟通有利于交流信息、调节情

绪、增进团结。

特点：(1)沟通双方不是简单的主、客体关系(2)沟通的深入度较高(3)沟通的受制约性(4)沟

通的情感性强

2.社会交往过程中，人际沟通的作用有哪些？

答：人际沟通是一种人的需求，是人与人建立关系的起点，是改善和发展关系的重要手段。

具体来说，其作用如下：

(1)人际沟通可以增进人们的知识和经验

(2)人际沟通有助于人际关系的协调与改善

(3)人际沟通有助于客观地认识自我

(4)人际沟通有助于人的心理健康

(5)人际沟通是营造高效工作团队的重要条件

3.人际沟通的原则有哪些？