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银行财务部科长年度工作总结

20XX年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20XX年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变。由“为我所有”向“为我所用”转变。想方设法为客户提供差别化、综合化的服务，提升对我行的满意度和忠诚度。

4、不足及今后努力的方向。一是管理水平有待进一步提升；二是要组织员工认真学习管理层的发展转型理念，是推进势在必行的趋势；三是经过整合后的大平台在这里发挥了更大的作用；四是经过整合后各成员单位之间的沟通、协调工作显得尤为重要。这就对我们提出了更高的要求：在做好本职工作的同时还要更好的作好交流与沟通。这就需要加强学习与提高自身素质，实现资源共享；要重视部门之间的交流，沟通才能更好地做好管理。

明年将以“管理与绩效年”为契机乘势而上，切实提升部门的整体运营水平。

（一）响应国家号召，加强廉政建设，抓好干部队伍建设。作为一名部门负责人要通过不断学习、反思以培养正确的心态和工作目标。要求自觉按照关于廉政建设从自身做起、对自己的要求、改进工作作风，讲政治、讲团结、讲奉献、向组织和领导交一份满意的答卷。

（二）牢固树立“科技兴行”意识，不断推进技术创新。作为一名部门负责人要通过不断学习、反思以取得工作的新突破。结合我行实际情况要以“移动银行”为契机开拓创新、寻求突破、提升服务，使我行的科技在同行业处于领先地位。

（三）继续狠抓成本控制，挖潜增效提高综合效益。目前国际国内生济形势比较严峻，因此要树立“过紧日子”的思想，抓好成本控制。要从节约一度电、一滴水做起，从日常事务做起，把节约成本落实到每个员工、每个岗位。

（四）进一步搞好对外宣传和调研工作，展现我行良好形象。今年将围绕创省“青年文明号”、省“青年文明号信用示范单位”、省“巾帼文明岗”、省“创建学习型组织争做知识型职工”先进单位等荣誉的取得来开展宣传调研活动。通过这些活动的开展展现我行文明形象和精神风貌。

财务部年度工作计划

财务部工作计划年初财务预算，是通过公司职代会集体意见表决制订的，它反映了公司新的一年总体经营目标和任务。财务部全体人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以公司大局为重，不折不扣的完成公司安排的各项工作任务。

今年财政将从企业的实际出发，按照企业财务管理体系，出台一系列管理办法，其中预算管理、资金管理、资产管理、审计管理特别是成本管理是工作重点。现将财务部工作的重点和思路进行解析：

在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识、更新知识、完善自我，做到学有所用。

要积极做好财务资金的监督管理工作，加强相应的核算和监督。

做好资金预测和筹划工作，确保资金的合理运转。

积极开展各项资产的核算和管理工作，确保资产的安全完整。

及时完成领导