KPI指标——IT类岗位参考资料.pdf

软件开发组长

Value-AddedResults

1、数据生成得准确及时

2、软件试运行前8周只有5到10个问题

3、5分钟内完成95%的运作

4、每月5小时系统downtime.

5、每天7AM——9PM.系统正常，98%to100%

6、新系统实现预计时间和成本节省额度的90%

7、最多一次严重故障（多系统破坏，业务停滞，消耗50人、小时去修复）

监控部门满意度:

•按时完成项目

•系统实现预定功能

•此系统符合业务部门目标与标准

•达到预期投入使用的时限

•软件文本说明：

可以起到培训和troubleshooting作用

不需要额外去提问就能看懂

包括了90%实践中遇到的问题

使用了行业标准

与现行软件配套

给出解决问题步骤，无需找人帮助

客户支持：

90%to95%问题成功解决:

•客户认可它为解决.

•S解决方案未引发新问题

•在第二次尝试前解决

•解决方案不影响正常运行标准

（对严重问题，使用另一标准）