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1流程管理的基本概念

目录2流程管理的体系建设

3流程优化的方法

4流程关键点的识别与流程绩效指标的建立

5流程图绘制工具介绍

01

流程管理的基本概念

流程管理与流程的概念流程管理的概

IT技术之间及构成要素念及必要性

的关系

流程的定义及基本要素

流程（Process）

业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。——迈克尔·哈默

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000(2000)

输入输出

活动1活动2活动3

通俗的定义

什么是流程？固化的工作行为步骤工作怎么干?

流程的意义流程的特点

跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业

各部门：协调有序——不扯皮

无隶属关系、无指挥关系、无级别关系

各环节：堵塞漏洞——不违规

与部门职能和岗位描述一致

各岗位：互相制约——受监督

标准流程的八个要素

业务规则

输入活动1活动2活动3输出价值客户

资源

输入活动活动的相业务规则资源输出客户价值

互作用

输入、输出

信息户需求、订单、指令、文案……物料原材料、零部件、半成品、产成品……

资金应收帐款、应付帐款、费用支出……

业务规则

输入活动1活动2活动3输出价值客户

资源

活动之间的逻辑关系

串行活动1活动2活动3

活动2

并行活动1

活动3

反馈活动1活动2活动3

业务规则

Ø流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）

Ø流程活动的方法要求：QFD、FMEA……