商务礼仪培训让新员工在职场立足.pptx

商务礼仪培训让新员工在职场立足汇报人：XX2023-12-26

contents目录商务礼仪概述职场形象塑造商务场合礼仪职场沟通技巧餐桌礼仪与文化职场人际关系处理总结与展望

01商务礼仪概述

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够展现个人的专业素养和企业的形象，有助于建立良好的人际关系，促进商务活动的顺利进行。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，不卑不亢。在商务交往中，应遵守承诺，诚实守信，树立良好的信誉。在商务礼仪中，要注意适度，避免过度或不足，保持适当的距离和关注度。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中的礼仪以及会议后的跟进等。在谈判过程中，应注意礼仪细节，展现专业和诚意。宴请是商务活动中常见的形式，应遵循一定的礼仪规范，以示尊重和感谢。在拜访客户或合作伙伴时，应注意礼仪细节，留下良好的第一印象。

02职场形象塑造

保持面部干净，无过多油光和污垢。面部清洁发型整齐口腔清洁选择适合个人脸型和职业形象的发型，并保持整洁。保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。030201仪容仪表规范

选择符合职业身份和场合的服装，避免过于休闲或过于正式。符合职业身份掌握基本色彩搭配原理，选择适合自己肤色和气质的颜色。色彩搭配适当佩戴饰品，提升整体形象，但避免过于夸张或繁多。饰品点缀着装搭配技巧

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗语言。语言文明保持微笑，积极与他人交流，展现友善和开放的态度。态度友善认真聆听他人讲话，不打断别人，给予积极反馈。注意聆听遵守职场规则，尊重他人隐私和习惯，不做不雅动作。行为得体言谈举止礼仪

03商务场合礼仪

提前了解会议议程，准备好相关资料，确保对会议议题有充分了解。会议前准备准时参加注意仪容仪表积极参与讨论严格遵守会议时间，提前到达会议地点，避免迟到或早退。着装整洁大方，符合公司形象；保持良好的精神状态，展现自信和专业素养。在会议中积极发言，表达自己的观点和看法，同时注意倾听他人意见，尊重他人观点。会议礼仪

提前与对方预约拜访时间，并再次确认以确保顺利拜访。预约与确认严格遵守约定时间，如有特殊情况需提前告知对方。准时赴约拜访时着装整洁大方，言行举止礼貌得体，展现良好的个人形象和公司形象。注意形象接待来访者时要热情周到，提供必要的帮助和支持，让对方感受到温暖和尊重。热情周到拜访与接待礼仪

提前了解谈判对手和议题背景，制定详细的谈判计划和策略。充分准备在谈判过程中尊重对手的意见和权利，以平等、公正的态度进行交流和协商。尊重对手使用礼貌、得体的言辞和语气，避免使用攻击性或贬低对方的言辞。注意言辞和语气在谈判过程中保持耐心和冷静，遇到僵局或困难时积极寻求解决方案，避免情绪失控或急躁不安。保持耐心和冷静商务谈判礼仪

04职场沟通技巧

用词准确、简洁使用专业术语和简洁明了的语言，避免使用模糊或晦涩的词汇。明确沟通目的在沟通之前，明确自己的沟通目的和需求，以便更好地传达信息。保持开放心态尊重他人的观点和意见，保持开放心态，以便更好地达成共识。有效沟通技巧

倾听与表达艺术积极倾听认真倾听他人的观点和意见，不要打断或急于反驳。清晰表达用清晰、明确的语言表达自己的观点和想法，以便他人理解。保持眼神交流在倾听和表达时，保持眼神交流，以示尊重和关注。

03避免过度使用电子邮件和电话尊重他人的时间和隐私，避免频繁打扰或过度依赖电子邮件和电话沟通。01电子邮件礼仪使用正式、礼貌的语言，注意邮件格式和排版，避免使用过于随意的措辞。02电话礼仪在接听电话时，自报家门并确认对方身份，保持清晰、礼貌的语音语调。电子邮件与电话礼仪

05餐桌礼仪与文化

中式宴请以圆桌为主，体现团结和尊重；西式宴请以长桌为主，体现平等和独立。座位安排中式用餐使用筷子和勺子，西式用餐使用刀叉和餐巾。餐具使用中式用餐以聚餐为主，共享菜肴；西式用餐以分餐为主，各自享用。进食方式中西餐桌礼仪差异

冷盘、热菜、主食、汤品、水果。中式用餐顺序开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。西式用餐顺序不要大声喧哗，不要过度劝酒或劝食，不要随意插话或打断他人讲话。注意事项用餐顺序及注意事项

西式饮酒文化品酒体现品味和修养，适量饮酒表示尊重和享受。禁忌不要过量饮酒，不要强行劝酒，不要酒后失态或滋事。中式饮酒文化敬酒表示尊重和友好，适量饮酒体现礼貌和谦虚。饮酒文化与禁忌

06职场人际关系处理

尊重他人尊重他人的文化背景、工作习惯和隐私，避免冒犯他人。善于沟通与同事保持积极沟通，分享工作进展和想法，共同解决问题。团队合作积极参与团队活动，与同