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某房地产集团业务流程体系课件

目录

CONTENTS

业务流程体系概述

集团治理与战略管理流程

房地产开发全流程

人力资源管理流程

财务管理与审计流程

风险管理与内部控制流程

客户关系管理与售后服务流程

01

CHAPTER

业务流程体系概述

业务流程体系是通过对企业各项业务活动的全面梳理和整合，以实现企业经营管理目标、提高运营效率、降低成本、提升服务质量的过程。

业务流程体系是企业管理的基础，它能够使企业更加高效、规范、有序地运营，提高企业的竞争力和可持续发展能力。

重要性

定义

目标

通过建立科学合理的业务流程体系，实现对企业各项业务活动的全面梳理和整合，提高企业的运营效率和服务质量，降低成本，实现企业经营管理目标。

原则

业务流程体系建设应遵循战略导向、市场导向、客户导向、效率导向、规范导向等原则，以确保业务流程体系与企业的发展战略、市场环境、客户需求、运营效率及规范管理等相适应。

流程框架

业务流程体系的基本框架包括流程设计、流程实施、流程监控与优化三个部分。其中，流程设计是基础，流程实施是关键，流程监控与优化是保障。

流程实施

在流程实施阶段，需要严格按照流程图和操作规范进行业务操作，并对各个环节进行记录和跟踪，以确保流程的顺利实施。

流程监控与优化

在流程监控与优化阶段，需要对业务流程实施情况进行实时监控和分析，及时发现和解决问题，同时对业务流程进行持续优化和改进，以提高企业的运营效率和服务质量。

流程设计

在流程设计阶段，需要对企业各项业务活动进行全面梳理和分类，明确各项业务活动的流程图和操作规范，制定相应的管理制度和操作手册。

02

CHAPTER

集团治理与战略管理流程

董事会负责制定和监督公司的战略决策，并确保公司的合法合规运营。其构成包括董事长、执行董事、非执行董事和独立非执行董事等。

集团董事会职责及构成

监事会负责对公司的财务和业务活动进行监督，确保公司财务报告的真实性和准确性。其构成包括监事长、监事和职工监事等。

集团监事会职责及构成

公司高管层负责执行董事会的决策，并负责公司的日常运营和管理。其构成包括总裁、副总裁、财务总监和首席运营官等。

集团高管层职责及构成

公司高层领导根据外部环境分析和内部资源评估，制定公司的战略规划，包括长期目标和短期目标。

战略规划制定

战略规划审批

战略实施与监控

公司董事会审批战略规划，确保其符合公司的整体利益和长期发展目标。

公司高管层负责实施战略规划，并对战略实施过程进行监控，确保战略目标的实现。

03

02

01

投资决策流程

公司高层领导根据战略规划确定投资方向和投资项目，并组织相关部门进行市场调研和风险评估。

资金管理流程

公司财务部门负责资金筹措、调配和运用，确保公司资金的安全性和收益性。同时，公司需要建立有效的内部控制机制，防止财务风险的发生。

03

CHAPTER

房地产开发全流程

投资分析

项目定位

财务分析

决策流程

01

02

03

04

对市场、政策、土地等因素进行综合分析，评估项目的投资价值和风险。

根据投资分析结果，确定项目的定位、产品类型和目标客户群体。

进行财务评估，制定项目预算和预期收益，为决策提供数据支持。

经过内部审批流程，最终由高层管理人员做出决策是否开发该项目。

根据项目定位和客户需求，进行方案设计、概念设计或施工图设计。

设计规划

结合设计方案，进行详细的成本估算，包括土地成本、建安成本、配套设施费用等。

成本估算

根据设计方案和成本估算，制定项目开发计划，包括项目周期、进度、资源需求等。

制定计划

经过内部审批流程，确保设计方案和计划符合公司战略目标和业务标准。

内部审批

通过公开招标或邀请招标的方式，选择合适的施工企业进行项目施工。

工程招标

施工管理

工程监理

验收流程

对施工现场进行全面管理，包括质量、安全、进度、成本等方面。

委托专业的工程监理公司对项目施工过程进行监督和管理，确保工程质量。

根据国家法规和公司规定，进行项目的验收工作，确保工程符合规划、安全和质量标准。

根据项目特点和目标客户群体，制定营销策略和推广计划。

营销策划

通过各种渠道进行销售推广，与客户签订购房合同，收取房款或定金。

销售实施

在项目竣工验收后，组织客户进行房屋交付，确保客户对房屋质量和配套设施的满意度。

交付流程

提供一定的售后服务，如物业管理、维修保养等，提高客户满意度和口碑。

售后服务

04

CHAPTER

人力资源管理流程

招聘渠道选择

根据岗位特点、行业惯例和招聘效果等因素，选择合适的招聘渠道，如网络招聘、猎头公司推荐、内部推荐等。

职位需求分析

根据业务发展需求，对集团内部各岗位进行需求分析，明确招聘岗位的职责、要求和招聘人数等信息。

简历筛选

根据岗位要求和应聘者的工作经验、教育背景、能力素质等条件，对收到的简历进行筛选