学员培训基地后勤服务投标方案（完整技术标）.docx

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学员培训基地后勤服务投标方案目录

第一章项目背景和需求分析 16

第一节项目背景 16

一、后勤服务社会化概述 16

二、培训机构后勤服务 16

三、后勤员工队伍建设 18

第二节需求分析 26

一、项目概况 26

二、服务要求 26

三、服务人员 28

四、车辆服务 33

五、设备配置 34

六、消防要求 35

七、质量标准 35

八、服务承诺 36

第二章项目整体服务方案 38

第一节后勤管理服务模式及构想 38

一、管理服务质量指标 39

二、部分特色服务措施 40

第二节后勤服务秩序维护工作重点 45

一、组织消防演习 45

二、严密定点巡查 47

三、重点区域管理 47

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四、秩序维护管理 48

五、定期检查分析 48

六、内部管理要求 49

七、人员内部培训 51

八、安防设备使用 55

第三节食堂服务方案 58

一、指导思想 58

二、实施原则 58

三、供餐规范流程和要求 58

四、膳食方案 60

第四节学员培训专项后勤服务 66

一、专项后勤管理服务 66

二、教学场所、住宿楼等的服务管理 67

三、课前保障工作 67

四、教室管理 67

五、办公场所的管理和服务 68

六、多功能厅的管理 69

七、培训基地内综合服务 69

八、文报的收发管理 69

九、后勤档案、资料管理 70

第五节项目公共安全秩序管理 74

一、人员安排 74

二、公共秩序服务范围 77

第六节项目消防工作计划 80

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一、工作内容 80

二、消防管理工作要点 80

三、定期消防安全检查制度 82

四、消防教育培训制度 82

五、灭火器管理规定 83

第七节项目区域内节能减排方案 84

一、指导思想 84

二、组织领导和职责任务 85

三、主要节能减排内容 86

四、工作措施 88

五、具体安排 89

第三章项目组织机构及人员配备 91

第一节项目管理机构 91

一、项目组织机构建立 91

二、项目组织机构图 91

第二节人员的配备 93

第三节项目部各部门职责 97

一、项目部管理层 97

二、大堂经理岗位职责 98

三、客房部岗位职责 98

四、维修部岗位职责 100

五、秩序维护部岗位职责 100

六、保洁绿化部 101

七、餐饮部岗位职责 101

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八、会务岗位职责 102

第四章项目人员管理及培训 104

第一节人员的管理 104

一、确定标准，严格招聘 105

二、量才适用，合理配置 106

三、规范管理，分层实施 106

四、素质评价，绩效考核 107

第二节员工的培训 108

一、培训目标 109

二、培训内容 109

三、培训方式 111

四、员工培训计划表 112

第三节食堂人员培训制度 113

一、培训管理制度 113

二、奖惩制度 118

第四节消防设施的维护培训 120

一、消防设施的种类 120

二、消防设施的保养与维护 120

三、消防安全标志图例 121

四、消防维保服务系统排故 123

五、维保服务要求培训 125

第五节保密教育与培训 127

一、保密教育培训要求 127

二、保密培训对象 127

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三、涉密人员保密教育 128

四、违纪教育 129

五、涉密人员管理 130

六、涉密人员离职/离岗管理 132

七、涉密人员考核与奖惩 133

第五章项目管理制度 135

第一节后勤人员管理制度 135

一、后勤人员管理制度 135

二、保洁班管理制度 135

三、维修组管理制度 136

第二节项目人员规章制度 137

一、规章总则 137

二、后勤管理人员上下班制度 138

三、环境卫生工作制度 139

四、财务工作制度 139

五、电工，维修工工作制度 140

第三节后勤食堂人员管理制度 141

一、食堂人员健康管理制度 141

二、食堂人员培训管理制度 143

三、员工管理制度 144