《客户关系管理》课件.pptxVIP

ERP实用教程;第15章

客户关系管理;;核心要点

? CRM的含义

? CRM与ERP的集成

? CRM的体系结构;学习目标

通过本章学习，读者应该能够掌握CRM的含义、CRM体系结构，了解ERP与CRM的集成。;15.1 客户关系管理的内涵;15.2 ERP与CRM的集成; CRM系统中的营销、销售、服务与支持三大功能属于企业前端办公自动化的内容，也属于企业内部管理。它们和ERP的关系如图15-1所示。;图15-1 ERP与CRM的集成;ERP与CRM从以下两方面集成。

1．数据的同步更新

2．业务流程的集成;15.3 CRM的体系结构;15.4 CRM的4个步骤;13;14;15;15.5 案例：戴尔电脑—建立紧密的客户关系;以客户而不是产品来进行市场划分。

在产品研发过程中纳入客户的知识。

让客户常在我心，而不是时时挂念竞争者。

毫不迟疑地导入电子商务。

建立虚拟整合组织。;2．行为限制的交换;课堂讨论题;此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！