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JX农商银行贷款客户心理契约的提升对策研究

摘要

随着心理契约理论的运用场景不断丰富，面对商业银行间竞争不断加剧，以及人们

越来越重视银行服务质量的现状，部分学者开始关注银行客户心理契约并进行了一系列

研究，但是对于银行贷款业务场景下的客户心理契约研究甚少。商业银行作为以营利为

目的的企业，贷款业务是它最重要的创收业务，所以当前贷款市场竞争非常激烈。为此，

各商业银行一直在不断优化贷款服务。但是，在没有了解贷款客户对商业银行到底有怎

样的期望时，商业银行无法系

该用户很懒，什么也没介绍

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