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医疗质量－走向成功基石浙江绿城心血管病医院医疗质量部医疗质量培训1/62

2内容基本概念1存在问题和原因2医疗质量管理工作思绪3提议办法4医疗质量培训2/62

3基本概念一.易混同概念？水平＝质量医疗质量培训3/62

4基本概念水平：能做什么质量：做成、做好什么医疗质量培训4/62

5基本概念为何外籍病人和保险企业较喜欢选择外资诊所?水平比我们高？文化、习惯、环境质量（控制）医疗质量培训5/62

6基本概念重视：循征医学（诊疗指南）风险管理全方面质量管理连续质量改进医疗质量培训6/62

7基本概念二.何为医疗质量WHO:卫生服务部门及其机构利用一定卫生资源向居民提供医疗服务以满足居民明确和隐含需要能力综合。JCAHO:在现有医学知识基础上， 医疗卫生服务能够提升满意结果 可能性程度和降低不满意结果 可能性程度。医疗质量培训7/62

8基本概念医学模式改变：生物－医学生物－心理－社会医学医患模式改变：主动－被动模式指导－合作、参加－协商医疗质量培训8/62

9基本概念当代医疗质量概念外延扩大：包含医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其它医疗服务（营养、