人机交互设计 课件 第4章 用户研究及方法.pptx

;;（1）用户的含义

用户是使用某种产品的人，其包含两层含义：

1）用户是人类的一部分；

2）用户是产品的使用者。产品的设计只有以用户为中心，才能得到更多用户的青睐。

以用户为中心的设计就是以用户为研究目标，在产品的设计和研发过程中以研究用户作为一切的基础。用户是产品成功与否的最终评判者。产品的销路与用户有直接的关联，用户决定了此产品是否能为企业带来效益，它的生命周期能维持多久。;（1）用户分类

专家型用户：专家型用户积极且持续地学习更多的内容，在熟练掌握产品的基础上希望能看到为他们量身定做的前所未有的技术，他们会花多数时间去研究新型产品，对产品的功能进行研究与分析。

新手型用户：新手型用户在使用产品时是十分敏感的，在开始时对产品抱有很大的好奇心，同时也会很容易产生挫败感，他们希望自己尽快摘掉“新手型用户”这个标签。新手型用户通常会很快成为“主流性用户”，或者干脆放弃此产品。

主流用户：主流用户是最大的一个用户群体，大多数人属于这一类。他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你产品的目的是完成某项任务。

;（3）用户分类

专家型用户

随意型用户和新手用户

主流用户;（2）用户特征

用户生理因素：用户对产品的使用也无时无刻不受到各种生理、心理因素、个人背景和使用环境的影响。需要考虑到生理方面的因素包括用户的年龄、性别、教育程度、体能、职业、左右手使用的习惯程度等，这些生理方面的因素相互联系，都以内在因素的存在影响着用户的使用。

用户心理因素：在心理方面，由于不同用户受性格和思维逻辑的影响，完成任务的动机和态度是全然不同的，这对完成任务的质量和效率有着很大的相关性。

用户个人背景因素：用户个人背景包括其个人的知识和经验。

用户使用环境的影响：用户使用产品的物理环境和社会环境也对用户的使用效率有明显的影响。这方面考虑的因素包括光线、噪声、主要操作空间的大小、是否操作需要与其他用户一同完成、人为环境造成的压力和动力等。

;（1）马斯洛需求层次理论

“马斯洛需求层次理论”是亚伯拉???·马斯洛于1943年提出，不管做什么行业都应该了解人类到底有哪些需求层次，这是绝对要掌握的理论。

马斯洛把人类的需求分为五个层次，由低往高的层次分别包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重和自我实现需求。;（1）交互系统的用户需求分类

我们在交互系统的设计中，从用户角度出发又将用户的需求分为显性需求、隐形需求和潜在需求三种。

（1）显性需求：显性需求又可以叫做“直接需求”，指用户可以能明确提出的基本需求，或用户在现有产品的基础上提出的新的需求。

（2）隐性需求：用户在头脑中有想法但没有直接提出、不能清楚描述的需求，这种需求是需要引导的。

（3）潜在需求：用户有明确的欲望，但由于受购买力等条件限制，尚无明确显示出来的需求。或者是受外力导致的需求，就是用户本来没有需求，因为受外力的作用，从而变成有需求了。;（2）用户需求活动过程

了解用户的需求和期望：（1）直接体验，就是自己的体验，自己去亲自使用，在体验的过程中发现问题。（2）间接体验，就是通过别人的体验结果来挖掘问题。

需求的定义

（1）需求的定义：准确的描述用户需求

;（3）用户需求分析的原则

（1）倾听用户不等于听从用户。

（2）用户想要什么不等于真实需求。

（3）解决方案不等于真实需求。

（4）可以怎么做不等于应该怎么做。

;（3）需求分析的常规步骤与流程

1．获取用户需求

2．目标用户描述

3．用户场景描述

4．用户行为

5．用户体验目标

6．衡量指标

7．关键因素

8．初步解决方案

;1.定性研究法与定量研究法

定性研究（Qualitativeresearch）是一种将观察者置于现实世界之中的情景性活动。

定量研究（Quantitativeresearch）是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。;2.观察、聆听和讨论法

一个经常采用的任务分析试验方法是由研究人员在用户完成任务的过程中收集完成任务的信息。这种方法后来被系统化、充实化而称为观察、聆听和讨论法。;3.个人采访法

如果用户在操作现场对用户进行研究有一定的困难，这事可以将用户请到操作现场外的某个地点对用户进行个人采访。在进行这类采访之前，研究人员和试验采访者都应提前做好充分的准备。;4.集体讨论法

集体讨论法的形式是由用户研究人员召集若干个当前或未来的用户在一起进行讨论。;5.问卷研究法

问卷调查的执行过程包括：用户需求分析、问卷设计和问卷实施及结果分析。

调查问卷的结构

首先要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。

另外调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语，;5.问卷研究法

设计问题项目的注意事项

1）必要性原则。

2）