人机交互设计 课件 第9章 可用性评估.pptx

人机交互设计第九讲可用性评估延迟符

可用性目标与度量可用性动机普遍可用性目录CONTENTS123可用性评估的方法4

3可用性目标与度量011.1可用性定义国际标准化组织(ISO9241-11)确定了可用性的三个方面，把可用性定义为“特定使用情境下，特定的用户完成特定的目标时，产品所表现出来的效果、效率和令人满意程度”。可用性专业协会(UsabilityProfessionalAssociation,UPA)更多的从产品开发过程的角度来定义可用性“可用性是一种产品开发方法，为了降低成本和使设计出来的产品和工具符合用户的需求，整个开发过程都需要结合直接的用户反馈”。

1.2可用性目标可用性的度量标准：实用性有效性安全性通用性易学性易用性4

1.3可用性度量度量：是一种测量或评价特定现象或事物的方法。可用性度量只是一种途径或方法，可以帮助获得信息以便做出决策。但可用性度量又与其它度量不同：可用性度量揭示的是用户体验，即人使用物品时的个人体验。可用性度量可揭示用户的交互，即可揭示出有效（effectiveness）（是否能完成某个任务）、效率（efficiency）（完成任务时所需要付出的努力程度）或满意度（satisfaction）（操作任务时，用户体验满意的程度）。

6可用性动机022.1商业和服务业2.2公共事业2.3娱乐应用2.4设计、开发与办公应用2.5社会保障与民生服务

7普遍可用性033.1普遍可用性与差异性1.用户的身体差异：如身高、体重、体格等因素；2.用户认知能力和感知哪里的差异3.用户的个性差异4.用户的文化背景差异5.用户的年龄差异：老年用户、儿童用户等6.用户使用产品时的环境差异

8普遍可用性033.2适应软硬件的多样性（1）无论是传输速率较快的网络连接方式，还是较慢的网络连接，均要实现良好的交互效果。（2）开发自适应用户界面。

9可用性评估的方法04开展可用性评估时应该遵循的原则：（1）可用性评估不只有专业技术人员完成，而应该邀请产品的用户来共同完成（2）可用性评估是一个过程，这个过程在产品开发的初期阶段就应该实施。（3）可用性评估必须在用户的实际工作任务和操作环境中进行。（4）要广泛选择有代表性的用户参与可用性评估。

10可用性评估的方法04可用性评估方法：（1）用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程，这种方法把人机交互的过程看做是解决问题的过程。（2）启发式评估法就是使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则（即“启发”）来进行可用性评估。（3）认知性遍历法。在认知性遍历中，专家测评者从一个说明书或早期的原型出发构建任务场景，然后让用户使用此界面来完成任务，即“遍历”界面。（4）用户测试法就是让用户真正去使用软件系统，由试验人员对实验过程进行观察、记录和测量。（5）用户问卷调查。通过问卷调查的方式来了解用户使用产品的情况。

课后习题1．简述什么是可用性目标。2．简述什么是可用性度量。3．简述可用性的五个维度。4．请举例说明两种以上的可用性评估方法。5．举例说明在学习和生活中所遇到的成功或失败的案例。

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