卖场管理制11 - 规章制度.docxVIP

程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。3不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指

程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。3不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工

侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指

妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指

装。女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。女员工需淡

一、营业前准备:

1.提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

2.检查货架商场及陈列品，做到充足美观。

3.检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。

5.穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁

二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1.不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次罚100元第二次移交人事部）

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元）

3.任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）

4.不得擅自离岗，串岗。（违者罚50元）

5.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）6.不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（违者罚50元）

7.不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）

8.不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次）9.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次）10.前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100元）11.执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100

倚趴货柜、开票桌、立柱等。1等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处00元/次）

倚趴货柜、开票桌、立柱等。1等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处

00元/次）13.严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次）14严禁

。1员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。1员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定

责令下岗，整改后方能上岗。专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服

13.严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）15.严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）16.关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）

17.积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）

三、服务纪律

1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。

2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。

3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象

4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。

5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡

6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。7。员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。

8、营业期间禁止员工现场换装。

9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。

10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。

11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不

电话应标准站姿接听或拨打。1员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。1员工不得以任何理由程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。3不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工、剔牙等不规范行为。7。员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。营业期间禁止员工现场换装。女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色