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服务性企业情绪智力与领导效能研究——以H企业为例的开题报告

一、研究背景和意义

服务业是现代经济的重要组成部分，快速发展的服务业对于提高国民经济的发展水平和增强经济实力具有重要作用。服务性企业的行业特征是依赖于人员的工作技巧和情绪状态，情绪智力和领导效能是服务性企业成功的重要因素。服务性企业的员工情绪智力和领导效能如何相互关联，以及怎样提高服务性企业的领导效能是需要进行深入探究的问题。

企业情绪智力是指员工理解、表达和调节自己情绪的能力，以及理解、表达和反映他人情绪，并能在工作中灵活应用这种能力的程度。情绪智力的高低与员工的工作效能、满意度和忠诚度密切相关。领导效能是指领导者在组织内能够有效发挥影响力，影响和控制员工的行为，从而达到组织目标的能力。领导效能的高低与员工工作的积极性、创造性和绩效密切相关。

H企业作为一家服务性企业，服务内容多样，员工涉及面广。此次研究选择H企业为例进行研究，旨在探究服务性企业员工情绪智力和领导效能的关系，为服务性企业的开展提供理论支持和实践参考，提高服务性企业的工作效率，进而推动国内服务业的发展。

二、研究方法

本研究将采用问卷调查法，针对H企业的服务性企业员工进行调查，获取数据进行分析。通过采用自组织网络作为分析工具，将学习数据与运算数据交叉叠合，自主发掘数据中的内在规律，产生网络结构以及建立服务性企业员工情绪智力与领导效能关系的模型。

三、研究内容和实施计划

1.研究内容

（1）分析服务性企业员工情绪智力的特征；

（2）分析服务性企业领导效能的特征；

（3）分析服务性企业员工情绪智力与领导效能的关系；

（4）探讨如何提高服务性企业领导效能。

2.实施计划

（1）准备阶段（20天）：确定研究题目、制定调研计划、设计问卷、确定分析工具。

（2）调查阶段（30天）：向H企业服务性企业员工发放调查问卷。

（3）数据分析阶段（30天）：采用自组织网络对数据进行分析处理，建立服务性企业员工情绪智力与领导效能关系模型。

（4）撰写阶段（20天）：撰写毕业论文并完成论文答辩。

四、预期研究成果

本研究将从服务性企业员工情绪智力和领导效能两个角度深入探究，提出针对服务性企业员工情绪智力和领导效能的相关建议，并建立相应的模型，为服务性企业提高领导效能，促进员工情绪智力的提升提供参考。