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《向下管理高尔夫案例》

1.「管理高尔夫实战训练系列」〔M’golf〕的核心课程，将带着你进入十八个状况的处理，这部份采取分组竞赛的方式进行。

你同小组其它成员须共同推举一位团队领导者〔Teamleader〕，以主持小组的讨论活动。

以累积杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。

每个状况共有三个步骤〔案例〕，小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。

挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。

在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。

「拗杆」：是指一个状况内的步骤案例，全部或多数组(由讲师决定)，已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取「拗杆」，亦即赌注，由小组自行决定「拗」或「不拗」。

如果「不拗」的话，则此状况杆数维持不变，而「拗」则视各组挥杆情况而定，假设有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。

再次强调「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。因为同样的杆数，未必是采取同样的行为决策。参加的个人可记录下自己所累积的杆数，用以下基准加以评价：

累积杆数?????评?等

?20杆以下????优?异

?21-26杆?????很?好

?27-32杆?????尚?可

?33杆以上????需要改良

一般而言，在每一个步骤案例里的五个行动决策，是依以下原则加以设计：

－至少有一个行动决策是「绝对不可为」的禁忌，又称「地雷」，采

用了它将带来颇为严重的后果。

－至少有二个行动决策是「可为」的，只是在效果程度或优先级不

同而已，而其中有一个是最正确的行动决策。

对你而言，那些「地雷」的经验最好能谨记在心，毕竟在「演习」中所付出的代价是轻微的，而在真实的工作环境，它所带来的影响才是严重的。所以，你在学习过程最好保持「平常心」，案例中的有效对策只是提供你参考，它不应是唯一的，你有可能会开展出更为有效的对策。

如果它与你过去的经验是相符合的，请勿过于沾沾自喜，而如果它与你过去的经验是相互违背的，请你也不必过于坚持。总之，它提供了你学习新方法的一种途径。

因为，在案例研究中所谓的「正确」与「错误」的断定，只是对问题的假设加以推论出来的，当情况不同时，这种断定也会随着改变。所以其真正的目的，在于：

·引发学习的强烈动机

·引导讨论贴近实务的问题

·鼓励思考、推理及分析

·促进集体自由讨论的气氛

·协助将技巧透过演练加以实践

·印证「知」与「行」间的差异性

·激发对潜在问题或后果的事先设想力

·检验管理理论在实务上的可操作程度

2.????????角色说明背景介绍：

主人翁：

欧阳德-你

苏瑞征

范姜明

丘显斌

胡文钦

简良贵

你：你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及鼓励员工。

苏瑞征：是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司奉献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大局部的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好似有个稳定的家庭生活。

范姜明：是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的时机。他对每一个时机都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。

丘显斌：在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者