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小贴士：倾听他人说话时所应避免的习惯：·紧锁眉头·目视远方·抓耳挠腮·拨弄头发、领带·频繁看手表·玩弄笔杆·时坐时起，表现烦躁随意打断他人谈话第63页，讲稿共109页，2023年5月2日，星期三?有效倾听的九个原则不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导第64页，讲稿共109页，2023年5月2日，星期三明确提问沟通前准备好要提的问题不断练习提问技巧沟通后总结反馈，取长补短特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通第65页，讲稿共109页，2023年5月2日，星期三我们为什么要提问？收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议处理异议？第66页，讲稿共109页，2023年5月2日，星期三问题的类型封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面