如何提升服务意识.pptVIP

提供了优质服务的员工更容易获得提升提高薪资获得好心情获得更多工作机会……第31页，讲稿共33页，2023年5月2日，星期三关于如何提升服务意识第1页，讲稿共33页，2023年5月2日，星期三课程内容何为服务、服务意识？客户对我们的重要性？工作与做工的区别？如何提升自己的服务意识第2页，讲稿共33页，2023年5月2日，星期三一、什么是服务？

为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

第3页，讲稿共33页，2023年5月2日，星期三服务英文为service，其具体含义是：S—smile要给每位需要服务的人提供微笑服务。E—excellent要将每一项微小的服务工作做得都很出色。R—ready要随时准备好为客人服务。V—viewing要用心观察，并把每位需要服务的人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。I—inviting在每次服务结束时都要邀请欢迎再次光临。C—creating要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围E—eye始终要用热情好客的眼光关注客人，预测客人的需求，并提供服务，使客人时刻感受到员工在关心自己。第4页，讲稿共33页，2023年5月2日，星期三服务意识是全体员工在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提