写字楼外墙清洗投标方案（技术标）.pdfVIP

写字楼外墙清洗服务方案

目录

第一章项目背景及需求分析15

第一节行业概15

一、行业定义15

二、行业现状15

三、行业分析17

四、行业市场21

第二节项目需求分析22

一、项目基本情22

二、项目需求分析23

第三节项目重难点分析24

一、外墙清洗注意事项24

二、项目重难点概述25

第二章项目整体服务方案27

第一节项目管理模式27

一、有效的管理原则27

二、五项管理步骤28

三、建立和实施完善的管理服务体系32

四、培育高素质的员工队伍32

五、加强项目设备的管理32

六、实行时效工作制32

七、全天候服务32

八、建立人性化的服务标识系统33

九、加强员工培训33

第二节项目管理目标35

一、项目服务质量标准35

二、项目服务目标35

三、项目服务范围35

第三节项目指导方针36

一、主要指导方针36

二、科学组织、精心施工36

三、质量第一、安全至上36

四、科技先导、争创一流37

第四节项目管理原则37

一、施工管理体制的设置原则37

二、整合资源，合理投入的原则37

三、分级管理，优势互补的原则38

四、超前谋势，强化预控的原则38

五、自主创新，攻克难关的原则38

六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则38

七、施工管理有序，安全质量受控的原则39

八、技术入手，经济结束的原则39

九、预防风险，化解危机的原则39

第五节项目工作目标39

一、工期目标40

二、质量目标40

三、安全目标40

四、文明施工与环保目标40

五、优质服务目标40

第六节清洗方法及作业流程规划41

一、外墙清洗方法41

二、清洗作业流程42

第三章项目管理机构44

第一节组织及管理目标44

第二节项目管理机构46

一、项目组织结构46

二、组织机构设置及原则47

三、人员配备52

四、服务团队的组织及管理55

五、信息反馈系统60

六、激励系统61

第三节管理机构职能与人员职责62

一、管理机构职责63

二、人员岗位职责69

三、外墙清洗作业人员操作规程76

第四节人员管理及培训77

一、员工培训计划77

二、人性化的人员管理方案81

三、人员服务质量的监控考核81

四、工作人员管理83

五、人员配置原则93

第四章项目管理制度96

第一节员工工作制度96

一、日常工作制度96

二、外墙清洁保养制度98

三、健康安全操作管理制度105

四、员工设备使用与安全制度115

第二节项目拟投入的设施、