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客户关系管理培训课件客户关系管理不是特定部门的工作，而是贯穿组织内部各个环节提供良好的产品和服务?为客户解决问题?对“客户关系管理”的认识？客户≠终端用户?客户管理技术和工具?响应快捷--“只看结果！”客户区分、建立信任、处理危机、保持忠诚度……磨成面粉被人们消费掉实现自身价值作为种子结出丰硕果实创造出新的价值保管不善而霉烂变质失去自身价值甚至污染更多麦子客户关系管理一粒麦子有几种命运对客户管理有方，就会得到客户的回报；反之，客户就会流失甚至产生较大的负面效应。e时代与“客户主义”客户主义资本主义农本主义客户关系管理技术核心要素金融技术农业技术知识产业生产工业生产生产构造农业生产企业模式资金和设备生产基础土地一对一营销大众营销营销……时代毫无疑问走向“客户主义”！制胜的关键就是客户关系管理电子化客户关系管理、ERM等名词供应链管理客户关系管理策略是“客户主义”策略起源于美国的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM)，是以IT工具来实现“客户主义”的目标。其背景则是从营销理论的角度，把“客户主义”转化为一对一营销。从大量生产和销售的大众营销，演化到锁定市场的目标对象营销，并进一步细分客户区隔的利基营销。对客户而言，实践这种一对一营销是由所谓的客户关系管理系统来执行的，这也是过去的客户关系管理的定义，是属于IT业界的逻辑与策略