银行大堂经理工作日志.docVIP

银行大堂经理工作日志

日期：星期：天气

业务笔数

笔

服务窗口

个

大堂经理

每日例检

营业前

环境卫生?;机具及设备?;宣传品?；办公用品?；柜面物品摆放?；着装?

营业后

自助设备?;照明?;监控?;电子屏?;电子银行?；宣传品?；环境?

设备故障

名称：原因：

报修时间：日时分

修复情况：是?;否?

修复时间：日时分

客户投诉

简述：

处理：

经验总结：

服务管理

服务好的员工:

服务有待改进的员工:

当日服务案例：

柜面服务问题汇总：

重要

客户

档案

姓名：

联系方式：

通讯地址：

客户号或主账号：

开户情况：

客户需求及建议：

客户关系管理及维护：

服务培训

培训内容：

参加人员：

培训讲师：

当日

要事

记录

次日

要事

提示

主任

审阅

意见

签字：年月日