商务礼仪常识培训-让你在商业社交中游刃有余(3).pptxVIP

商务礼仪常识培训-让你在商业社交中游刃有余

汇报人：XX

2023-12-26

商务礼仪概述

商务形象塑造

商务场合的礼仪

商务餐饮礼仪

商务通讯礼仪

跨文化商务礼仪

商务礼仪概述

01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

定义

商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，从而在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。

重要性

商务会议

商务谈判

商务宴请

商务拜访

01

02

03

04

包括会议筹备、会议进行中的礼仪规范，如会议通知、座位安排、发言顺序等。

涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪规范，如谈判地点的选择、谈判氛围的营造等。

包括宴请准备、宴请进行中的礼仪规范，如菜单选择、座位安排、敬酒礼仪等。

涉及拜访准备、拜访过程中的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌用语等。

商务形象塑造

02

男士应选择深色系西装，搭配浅色衬衫和领带；女士可选择西装套裙或裤装，颜色以素雅为主。

西装套装

配饰

鞋袜

适当佩戴领带夹、袖扣、手表等配饰，彰显品味与身份。避免过多或太花哨的配饰。

男士应穿黑色或深棕色皮鞋，保持干净整洁；女士应穿高跟鞋，避免过于花哨或夸张。

03

02

01

保持干净、整洁的发型，避免过于前卫或夸张的样式。

发型

男士应剃须、修面，保持面部清洁；女士应化淡妆，保持面部清新自然。

面部

保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。

手部

商务场合的礼仪

03

提前几分钟到达会议室，避免迟到给与会者留下不专业的印象。

准时参加

根据会议性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。

穿着得体

在会议中保持专注，认真倾听他人的发言，不打断别人的讲话。

认真倾听

在适当的时候表达自己的观点和看法，但要避免过于咄咄逼人或偏离主题。

积极发言

在谈判前充分了解对方的需求和背景，制定合适的谈判策略。

充分准备

尊重对方

灵活应变

保持耐心和冷静

在谈判过程中尊重对方的意见和立场，避免使用攻击性或贬低性的语言。

根据谈判的进展情况灵活调整自己的策略和态度，寻求双方都能接受的解决方案。

在谈判中保持耐心和冷静，不因情绪波动而影响谈判结果。

商务餐饮礼仪

04

以右为尊，将主宾安排在主人的右侧，其他宾客则按职位或辈分高低依次排列。

座位安排

中餐的上菜顺序一般为凉菜、热菜、主食、汤品、水果。

上菜顺序

用餐时应保持安静，不要大声喧哗；咀嚼食物时应闭上嘴巴，不要说话时满嘴食物。

用餐举止

餐具使用

正确使用各种餐具，如餐叉、餐刀、餐勺等；暂时不用时应将餐具放在右手边的餐盘上。

座位安排

女士优先，男女应交叉排列；以右为尊，将主宾安排在主人的右侧。

用餐顺序

西餐的用餐顺序一般为开胃菜、汤品、副菜、主菜、甜品、水果。

应遵循餐厅设定的取餐顺序，不要随意插队或挑选自己喜欢的食物。

取餐顺序

自助餐可以自由交流，但仍应注意不要大声喧哗；取餐时应适量，不要浪费食物。

用餐方式

使用公共餐具时应保持卫生，不要将个人餐具混入其中；用完餐具后应放回指定位置。

餐具使用

商务通讯礼仪

05

接听电话

在电话铃响三声之内接听，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”等。

03

回复他人

对于他人的留言或评论，应及时回复并表示感谢，建立良好的互动关系。

01

个人形象

在微信等社交媒体上，头像和昵称应保持专业形象，避免使用过于随意或夸张的名称。

02

信息发布

发布信息前要认真思考，确保信息内容真实、准确、有价值，避免发布不实信息或垃圾信息。

跨文化商务礼仪

06

不同国家对于时间的重视程度和观念存在差异。例如，德国和瑞士非常注重守时，而拉丁美洲和中东地区则可能更加灵活。

时间观念

初次见面时的礼仪也因文化而异。在日本，交换名片时要用双手递上，同时微微鞠躬；而在美国，握手是常见的见面礼仪。

见面礼仪

不同文化对于商务场合的着装要求也有所不同。例如，在西方国家，商务正装通常包括西装和领带，而在一些亚洲国家，则可能更加注重穿着的保守和正式。

商务着装

在跨文化商务交往中，首先要尊重对方的文化习俗和价值观，避免对对方文化进行贬低或嘲笑。

尊重对方文化

在商务活动前，了解对方国家的文化背景、商务礼仪和社交习惯，以便更好地与对方沟通和合作。

了解对方文化

在商务活动中，尽量适应对方的文化习俗和礼仪，以展现自己的尊重和诚意。

适应对方文化

语言沟通

01

在跨文化商务沟通中，要注意使用简单、清晰、明确的语言，避免使用复杂的词汇和语法结构。同时，要注意语速和语调，以便让对方更好地理解你的意思。

非语言沟通

02

除了语言沟通外，还要注意非语言沟通方式，如面部表情、肢体语言、目光接触等。这些非语言信号在不同文化中可能有不同的含义，因此需要注意观察和解读。

倾听和理解

03

在跨文化商务沟通中，倾听和理解对方的观点和