公务礼仪精讲教材.pptxVIP

;;;礼仪的本质：;学习要求：;这是一个什么样的人？;;服饰的功能;公务人员形象四原则

则;反映职业体现权威整齐划一突显职级;穿着制服的注意事项;选择服装的原则——场合;“人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向”;三一定律和三色原则;色彩鉴别;色彩搭配

专业形象：黑/深灰/深蓝+ 蓝

权威形象：黑/深灰/深蓝+ 红

成功形象：黑/深灰/深蓝+ 红

自信形象：黑/深灰/深蓝+ 红/黄/橙

稳重形象：黑/深灰/深蓝+ 蓝/绿

高雅形象：黑 +紫色;色彩搭配

创意形象：黑/浅灰+粉红/淡蓝/紫

诚恳形象：深灰/深蓝/白+粉红/蓝

智慧形象：灰/深蓝+蓝/绿

规范形象：深灰/深蓝/白+蓝

亲切形象：褐色系+粉红/绿/橙/淡蓝

年轻形象：白+粉红/橙/黄/蓝;男士西装的穿着要领

衬衫

领子

袖子

领带

腰带/背带

口袋

袜子

鞋;公务衬衫穿着五原则

单色为佳

大小合身

下摆放好

扣子扣好

袖长适度;公务领带的三原则和四不宜;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法;女士的职业套装;裙装五不准;佩戴首饰四大原则;公务员在不同场合的着装款式;个人卫生;女士必备修容工具：;;仪态美的起点：;仪态训练——站姿;仪态训练——坐姿;身势语;微笑的好处;仪容仪表仪态礼仪要领;沟通的方式;非语言信息;目光凝视规范与视线控制;人际交往常规距离

私人距离（亲密距离）：小于0.5米

（扶老携幼除外）

常规距离（交际距离）：0.5~1.5米

礼仪距离（尊重距离）：1.5~3.5米

公共距离（面对大众）：3.5米以上;第三部分：;营造良性互动的人际关系——礼貌用语：;称呼客人的方法;介绍他人的原则;先将年轻的介绍给年长的

先将低阶主管介绍给高阶主管

先将公司同事介绍给客户

先将个人介绍给集体;初次见面失礼的问话

您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了了吗?

您结婚了吗？

（知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？

您家房子面积有多大？

您是基督教徒吗？

您每月挣多少钱？

您上哪儿去？;握手的四个“度“度“ ”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;办公室礼仪;放慢你的速度

控制你的声音

敲门方法;在自动滚梯上

在电梯里

出门和进门

在楼梯里;电子邮件$$@.com;乘车的礼仪;乘坐火车、飞机时;待客五原则：;礼宾规格三要素;接待远道而来的客人：;公务迎接的礼仪;日常接待工作：;时刻准备满足客人的三大需求：;恭候迎接的礼仪要点;泡茶（水质、水温、浓度）

端茶（托盘、小毛巾）

引见介绍

退出;检查客人对我们的工作是否满意;向客人表示感谢;公务送别礼仪;送客告别;座次安排原则;界域语

乙1：社交位置——诚恳、友好

乙2：友好位置——亲切、信赖

乙3：竞争位置——对抗、谈判

乙4：公共位置——互不相关;大会座次;汇报会座次;座谈交流会议座次;会见座次;签约座次1;签约座次2;谈判座次1;谈判座次2;照相座次;音乐会礼仪;舞会礼仪;观看体育比赛;紧急事件求助方法;为什么“众人在场无人救助”;紧急求助的正确方法;第四部分：;宴请准备

明确规格

明确内容——

吃特色吃文化吃环境吃喜好

邀约与应邀;中餐座次安排原则;用筷禁忌;用筷八忌;中餐礼仪

准时赴宴

谦让入座

尊长优先

入座后姿势端正，双脚放在地板上

第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾纸纸可以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处

座位距茶壶最近的人负责斟茶

吸烟前要征得他人同意

不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美

不要专吃自己最喜欢的食物

自己碰过的食物不放回公用器皿;中餐礼仪（续）

汤类的菜要用公用的勺子舀到自己的汤碗里，再用自己的勺子喝。不要把自己用过的勺子或筷子伸到大家的汤里面去捞东西。

不可吃得满嘴流汤

菜汤不要滴到饭桌上

咀嚼时不要发出响声

食物太烫时从容等待

吃食物时不要不嚼就吞下去

往食物里加调料前要先思后行

不要拼命吃咸菜或调料酱;使用转盘式桌子的礼仪;西方人不吃：

动物内脏

动物的头和爪

宠物

珍惜动物

淡水鱼（例如鲫鱼、鲤鱼）

蛇、无鳞无鳍的鱼（鳝、泥鳅、鲶鱼）;;西餐上菜顺序举例;西餐中的菜与酒的搭配;西餐礼仪的十个要点;茶叶的分类;敬茶的礼仪;喝茶的礼仪;咖啡礼仪