第六讲谈话礼仪.pptxVIP

第六讲 语言和谈话礼仪;谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。

谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话话有利于人际关系的和谐。

谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。;说话的技术;不同语气的效果;怎样说话才不失“分寸”;请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见（再会）

非常感谢（谢谢）;一、称 呼 礼仪;1、社交、工作场合中常用的称呼:

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性性的。

它的总的要求，是要庄重、正式、规范。;1）职务性称呼就高不就低。

一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。 这种称呼，具体来说分三种情况：

a）、只称职务。 如：董事长、总经理等b）、职务前加姓氏。 如：王总经理、张主任、

刘校长等。

c）、职务前加上姓名。 适合于极为正式的场合。如：×××市长等。;2）职称性称呼

对于有专业技术职称的人，可用职称相称。a）、仅称职称。 如：教授、律师、工程师等b）、在职称前加姓氏。 如：龙主编、常律师、

叶工程师。

C）、在职称前加姓名。 适合于正式的场合。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。;3）学衔性称呼

这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况:

a）、仅称学衔。“博士”

b）、加姓氏。刘博士

c）、加姓名。刘选博士

d）、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。;4）行业性称呼

在工作中，按行业称呼。

可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计计、医生等。

在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。;5）泛尊称

就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。

如：小姐、女士、夫人、太太。

未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”

男的叫“先生”。

不分男女叫同志。;;3、外交中的称呼;在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语

的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏氏在后。如“理查德.尼克松”。

女子结婚后,通常她的姓名由本名与夫姓组成。如“玛格格丽特.撒切尔”,玛格丽特为本名,后面为夫姓。

有些英美人的姓名前会冠以“小”字,如:“小乔治.威廉斯斯”,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用了父名或父辈之之名。

这些国家,一般称其姓,并加上先生、小姐、女士、夫人人。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。;俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父父名通常不变。在俄罗斯,一般的口头称呼只采

用姓或本名。

日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。;使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：

误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。

误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。

使用过时的称呼。

有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我

国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。

使用不通行的称呼。

有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。;4）使用庸俗低低级的称呼。;二、交谈的礼节;2、交谈四不要;听比说更重要！职场基本原则：少说多听——（智者者善听、愚者多说）

在与人交谈的时候，为了拉近和交谈对象的关系，并真正、切实地了解到对方所说的内容，在倾

听上要注意——耐心，关心，专注有礼，呼应配合

合

倾听中身体语言运用法则：

保持微笑并适时点头

身体适度前倾

保持真礼诚／仪有／效体／的现目／细光／交节／流细／节／决／定／成／败;;非议党和政府；

涉及国家秘密和行业秘密；

非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；

涉及低级趣味的事情以及格调不高的话题；涉及个人隐私：

（收入——代表个人能力与企业效率、

年龄——快退休及白领丽人不得问、婚否——显示人格、

健康——健康状况决定发展前途、个人经历——不重过去、只重现在）;谈话要有波澜，不要平铺直叙

要常用肯定语气

要以开放之心对待各种问题

掌握语言环境

善于倾听、多听