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标题:网络经济时代的客户关系优化管理策略

摘要

本文通过对客户关系管理（CRM）发展背景和理念入手，结合客户关系管理中的三大功能模型：接触功能模型、业务功能模型和商业智能模型来分析。引用北京檀香山家具有限公司案例，分析客户关管理中六大功能特点：客户获取、客户保留、交叉销售、追加销售、客户再生和客户体验在北京檀香山家具公司中的运用。了解客户关系管理的实施，功能的解读以及问题分析，从实施策略中我们找到问题的不足，以及解决问题实施的客户关系优化管理策略：需要确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解和支持、有效的控制变更管理、技术的灵活运用、信息系