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菜鸟裹裹产品体验报告

李咩咩的第⼀篇产品体验报告

⼀、概览

体验产品:菜鸟裹裹Android版本

软件版本:V3.7.4

设备型号:MEX5

操作系统:Android5.1

⼆、需求分析

⽤户为什么需要查收包裹App？

——当然是为了更加便捷的查询包裹信息和寄收快递

1、⽬标⽤户使⽤场景⽤户需求:

1)查询快递信息的⼈:

他们⼤部分应该是通过阿⾥巴巴旗下购物平台购买了物品，满⾜了⽤户想要随时随地，更加便捷的获取物流信息，跟踪包裹的位置的需求。

2)寄快递的⼈:

此部分⼈通过菜鸟裹裹直接下单，快递员上门取货或者⾃⼰去菜鸟驿站寄出，随后物流信息直接添加到任务列表，⽅便随时查阅跟踪物流信息，通

过菜鸟裹裹下单，既减少了寄快递的流程⼜⽅便⽤户跟踪物流信息。

3)取快递的⼈:

在安置了⾃提柜的场所，可以使⽤菜鸟裹裹⼀键扫描直接开柜，减少了阅读短信，然后根据提⽰码取货的时间和操作成本；时间不⽅便时，可以选

择菜鸟驿站代收或者校园包裹侠代取，解决了⽤户收货的问题。

2、⽤户画像:(数据来⾃360指数)

年龄分布

性别分布

从11-10到11-16(双⼗⼀期间)的数据来看，⽤户的年龄主要集中在25-34岁阶段，此阶段的⽤户具有⼀定的消费能⼒⼜具备更⾼的需求可能性，

更倾向于在双⼗⼀期间消费，可是他们⼤多是上班族，空闲时间很少，于是消费之后的他们成为了菜鸟裹裹的主要⽤户群体。在此期间，⽤户的性

别⽐例为，男:⼥=52％:48％，由此可见，在双⼗⼀期间，男性⽐⼥性更关注物流的进展。

三、市场状况

进⾏了安卓⼏⼤应⽤市场和APPstore的排名统计，统计时间为2016-11-16

1、豌⾖荚:

在豌⾖荚的购物分类中，菜鸟裹裹的排名位于第⼗，是唯⼀进⼊前⼗的快递类APP；

豌⾖荚的购物-快递分类中，菜鸟裹裹的排名位于第⼀，但是下载量低于快递100。

2、应⽤宝

3、360⼿机助⼿

在360⼿机助⼿中，菜鸟裹裹的下载量在同类竞品中排名第⼀；

且进⼊当⽇下载量排⾏榜第⼗名，当⽇⽣活休闲类第⼋名，排名飙升的原因，很可能是由于双⼗⼀活动带来的下载量。

4、APPstore

菜鸟裹裹晋升为APPstore免费榜前五名；

在快递关键词排序中，排名第⼀。

5、评论:

在安卓平台的评论关键词主要有:登陆问题、贵、抽奖问题，流畅问题等。

在iOS平台的评论关键词主要有:便捷、及时、⼈性化、⾃动关联等。

6、总结:

1)菜鸟裹裹在Android和iOS平台的排名均在飙升，在安卓快递类APP中排名第⼀，在APPstore更是挺进⽀付宝淘宝等APP的第⼀阵营，考虑应

和双⼗⼀之后订单激增以及菜鸟裹裹的⼀系列活动有关。

2)在iOS平台的好评度⾼于Android平台，从反馈的问题来看，应该和Android⼿机本⾝的问题也有关，但⽏庸置疑，Android版本在近期的更新

迭代中，仍要注意软件使⽤的流畅性，以及登陆同步等功能。

3)双⼗⼀赢刮刮卡免单活动在⽤户中引起了较⼤的争议，尤其是安卓平台，很多⽤户在努⼒参与却没有中奖之后，对产品本⾝产⽣了抱怨，活动过

后如何留存⽤户是应该是近期的重点。

四、产品结构

1、菜鸟裹裹主要功能包括注册登录、寄快递、查快递、取快递以及代取快递等，结构图如下:

产品结构图

2、功能亮点:

1)⾃动增加物流包裹信息:关联⼿机号或者其他购物⽹站账号后，⾃动追踪包裹信息，整合全⽹物流信息，⽅便快捷。

2)寄快递:在APP内填写信息下单，减少了填写纸质快递单的流程，⽆纸化，简单便捷；上门取件会有验证码唯⼀对应顾客和快递员，增加了安全

性；估计运费，提前设置好了⼼理底线，让⽤户清楚⼤致的快递费，避免被欺骗；驿站寄件，直接在APP内完成所有流程，线下只需要去驿站打

包好物品即可，节约流程和时间。

3)取件:扫码⼀键取货，可以直接取⾛快递柜中的包裹，和阅读短信，获得验证码相⽐，流程更加简洁，节约了操作成本，⽽且考虑到取件时光线

问题，还贴⼼增加了⼿电筒打光的功能，⼗分便捷。

4)校园包裹侠:主要功能包括帮取快递和帮忙跑腿功能，在帮忙取快递功能中，可以⾃动识别待取订单-填写收件⼈信息-捎句话-跑腿费-发布，也可

以⼿动填写收件⼈信息-捎句话(描述包裹信息)-跑腿费-发布。这样对⽐来看，⽤户并不能准确判断识别订单后包裹侠是否可以看见快