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物业管理见习报告

七月二日我来到了深业集团（深圳）物业管理有限公司深业大厦

管理处为期一个月的应聘。深业集团（深圳）物业管理有限公司不仅

是中国物业管理的常务理事、深圳甲级企业，也淮剧是国家一级物业

管理公司。一、停车场管理

目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任安排我做停车

场管理员，负责车辆机动车进出管理和停车场巡查等工作。我首先学

习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如停车场管理员工作职责、

停车场管理规定及收费标准等。我向基本要素保安主管了解了停车场

基本情况，并熟悉了工程车进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指

示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停车场有62个停车位，

分为地面和地下车位。

在熟悉设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开始参与车辆

管理的实际可以参与其他工作。作为一个停车场管理员，他的仪容仪

表代表行政管理了管理公司的服务形象，因此必须统一服装并文明礼

仪做到文明规范。在车辆进入停车场之时，我用微笑面对每这位客户，

向客户行礼，将车辆基本情形情况做一个登记，比如车辆外观、型号、

车牌号码、进场时间以及确有损坏等，对于车辆有受损的，应告之客

户，然后将车辆出入证友好的递给客户。

车辆出场时，看车辆完全相同使用者与车辆是否相符（如果不相

符应问明情况，与车主取得联系，征得车主答应后放行），然后查看

出场时间，达到收费时间的应按照物价局收费标准进行收费，出具收

费票据客车并收回车辆出入证。

在进行停车场巡查时，要维护进出车辆的法纪秩序及车场设备设

备的完好，指挥进场车辆停放在已划好的二氧化碳车位线内并排放整

齐，告诉车主关好看车门车窗，并带好贵重物品和车辆出入证。我按

照公司规范对车场进行不间断的巡查，检查车辆是否停在好，有无受

损或缺少部件，发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时，立即与车主

取得联系，并进行登记。在实习过程中发生了这样一件事情：一车辆

的方向盘被划损，车主认为是在损毁本停车场损坏，要求管理处负责

赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安助理报告。保安主管立即

赶来了解情况，发现该车位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况

看，很有可能是旁边车辆时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查驶进

车辆进出登记表及停车场录像，查出的确是旁边大门口车辆开出时划

损，且该车主是楼上一位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起

初该业主不承认，保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆和登记

出入回放资料，经过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承担

费用。

在这件事情中，我感觉巡查工作没做到位，未能及时发现和处理，

造成了车主的维权，停车场如果没有车位录像作为证据，就可给解决

问题带来极大难度。所以路面出入登记、不定期巡查和物防措施是停

车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚

至丢失的现象，最近报道中也经常有类似的案例暴发，我认为这要有

一个责任明确过程，如果九位是由于管理工作没做到位造成的，合资

企业管理公司应该付有一定责任，但是物业管理公司毕竟不是保险公

司，它提供服务停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务，收取

的租金是停车位的租金，并不是车辆的保管和是非保险费用，因此我

认为在发生车辆驾驶员被盗案件中，物业管理公司不应该承担物业管

理这种损失。当然这种情况也要相关情况具体分析，是物业管理公司

提供了它所承诺的管理服务。

二、绿化养护管理

随后，我又被安排进行绿化养护管理方面的工作。深业大厦是一

个高层写字楼