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北京移动公司客户导向服务战略研究的开题报告

研究背景：

如今，随着互联网科技的不断发展，通信行业的竞争日趋激烈。移动客户的数量不断增多，客户的需求也越来越多元化。为了提高客户的满意度和忠诚度，北京移动公司需要加强客户体验的持续改进，采取客户导向的服务战略，以满足不同客户的需求和期望。

研究目的：

本研究的主要目的是探讨北京移动公司如何实施客户导向的服务战略，转变服务方式，提高客户满意度和忠诚度。同时，本研究还旨在对北京移动公司的服务质量和管理模式进行深入分析，并为移动通信行业提供有意义的借鉴意义。

研究内容：

本研究将采用文献调研、实地调查、个案研究等研究方法，以北京移动公司的客户导向服务战略为研究对象，探讨以下内容：

1.分析北京移动公司的服务质量现状和客户需求，评估服务满意度和忠诚度水平。

2.研究国内外通信公司的客户导向服务战略，提取成功经验和教训。

3.探讨北京移动公司如何在产品设计、业务流程、技术支持等方面实行客户导向的服务。

4.分析北京移动公司客户导向服务战略的实施效果，评估其对客户满意度和忠诚度的影响。

研究意义：

随着广大用户对通信服务的要求越来越高，移动通信企业必须采取有效的措施，持续提升服务质量，赢得用户的信任和支持。北京移动公司在客户导向服务方面有着很大的空间和需求。本研究的成果将帮助北京移动公司树立客户导向的服务理念，改进服务质量，提高用户满意度和忠诚度，进一步提高企业市场竞争力和经济效益。同时，本研究还将对整个移动通信行业产生积极的借鉴作用。