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ICS03.200
CCSA12
4103
洛阳市地方标准
DB4103/T159—2023
旅游景区服务规范
2023-12-25发布2024-01-25实施
洛阳市市场监督管理局 发布
DB4103/T159—2023
前 言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由洛阳市文化广电和旅游局提出并归口。
本文件起草单位：洛阳市文化广电和旅游局、洛阳师范学院国土与旅游学院、洛阳市文物局。
本文件主要起草人：李振刊、赵红彬、赵晖、王大伟、张国杰、王宝瑜、周雨薇、黄晶晶、程金
龙、曹威威、王淑曼、李恺、孙景丽、郭琴。
I
DB4103/T159—2023
旅游景区服务规范
1范围
本文件规定了旅游景区服务的基本内容和质量要求。
本文件适用于洛阳市域范围内各类旅游景区服务管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适
用于本文件。
GB3838地表水环境质量标准
GB5749生活饮用水卫生标准
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号
GB/T15971导游服务规范
GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB/T18973旅游厕所质量要求与评定
GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范
GB/T35560老年旅游服务规范旅游景区
GB37487公共场所卫生管理规范
GB37488公共场所卫生指标及限值要求
GB37489.1公共场所设计卫生规范第1部分：总则
GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所
LB/T063旅游经营者处理投诉规范
DB4103/T126智慧旅游服务建设指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
旅游景区
以满足旅游者出游目的为主要功能(包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等),并具备相
应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。
3.2
1
DB4103/T159—2023
旅游景区服务
指管理者和员工借助一定的旅游资源（环境）、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各
种直接和间接的方便利益，满足其旅游需要的过程和结果。
4基本要求
4.1应制定《服务质量手册》（见资料性附录A），明确服务质量方针、宗旨。
4.2服务应体现地方特色文化。
4.3应定期收集游客对旅游景区服务质量的
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