贾旭东-现代企业管理第2版第17章-公共关系管理.pdfVIP

现代企业管理

（第2版）

贾旭东编著

中国人民大学出版社

·北京·

第4篇资源与文化

第13章财务管理

第14章人力资源管理

第15章信息管理与知识管理

第16章企业文化管理

第17章公共关系管理

第17章公共关系管理

本章要点

公共关系管理是对组织与社会公众间传播沟通的目标、资源、对

象、手段、过程和效果等基本要素的管理。本章介绍了企业公共关系管

理的相关知识，包括企业公共关系战略、企业公关活动的企划与执行、

危机公关等基本理论和方法，对企业开展公共关系管理活动提供了理论

指导。

目录

•第1节企业公共关系战略

•第2节公关活动企划与执行

•第3节危机公关

第1节企业公共关系战略

一、企业公共关系战略概述

公共关系战略也称公关战略，是指一个组织围绕公共关系这一核

心、以未来为导向、为实现组织公共关系总体目标而进行的长期性和整

体性的谋划与对策。

第1节企业公共关系战略

一、企业公共关系战略概述

1.进攻型公共关系战略

这类公共关系战略是当组织与外部环境之间发生某种冲突时，组

织采取以攻为守、改变环境的战略，创造新局面。

第1节企业公共关系战略

一、企业公共关系战略概述

2.防御型公共关系战略

这类公共关系战略适用于组织出现潜在危机或不协调状况时，为

防止自身公共关系失调而采取的行动。

第1节企业公共关系战略

一、企业公共关系战略概述

3.退却型公共关系战略

这是一种公司遭受重大挫折时所制定的公共关系战略，是按照公

司稳定型战略的要求，冷静地处理市场威胁，尽力以现有的经济资源抵

制或适应形势的变化。

第1节企业公共关系战略

二、企业公共关系战略的实施步骤

1.实施调查

2.分析现状

3.构筑公关战略措施

4.设定公关项目并实施

目录

•第1节企业公共关系战略

•第2节公关活动企划与执行

•第3节危机公关

第2节公关活动企划与执行

一、公关活动企划概述

（一）公关活动企划及其原则

公关活动企划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传

播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；

三是如何建立完备的公关工作体系。

公关活动需遵循以下原则：求实原则、系统原则、创新原则、弹

性原则、伦理道德原则、心理原则、效益原则。

第2节公关活动企划与执行

一、公关活动企划概述

（二）公关活动企划的要素

1.公关调查

公关调查是企划成功的基础，它为组织树立形象、制定公关战略

的决策提供科学依据。

第2节公关活动企划与执行

一、公关活动企划概述

（二）公关活动企划的要素

2.企划目标

（1）传播信息型。

（2）联络感情型。

（3）改变态度型。

（4）引起行为型。

第2节公关活动企划与执行

一、公关活动企划概述

（二）公关活动企划的要素

3.企划者

企划者是企划活动的创意者和组织者，是成功企划的核心，对整

个公关活动企划的成败起着决定作用。

第2节公关活动企划与执行

一、公关活动企划概述

（二）公关活动企划的要素

4.企划对象

每个组织都有自己特定范围的公众，一个组织在不同时期会面对

不同的公众，因此，进行公关活动企划首先应对组织特定时期所面临的

公众加以区分，才能使企划出来的公关活动有的放矢。

第2节公关活动企划与执行