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韵达货运有限公司客户满意度调查分析

一、摘要

随着互联网技术的普及和电子商务技术的迅速发展，网上购物正成为人们每天购物的重要途径。电子商务行业的快速增长促进了物流业的持续增长。由于现代物流业的不断发展和物联网的不断完善，人们使用物流服务的频率不断增加，市场竞争日趋激烈。激烈的市场竞争也对现代物流公司提出了更高的要求-——“我们如何能在竞争激烈的现代物流市场中赢得广大用户的支持？”，这已成为当代物流企业面临的一个重大问题。而许多研究表明，解决这个难题的一大关键，就是提升物流企业客户满意度。

“客户满意度”（英文ConsumerSatisfaction），也叫做客户满意指数