沟通中礼仪作用概述.pptxVIP

;第一节礼仪概述;;小李是某疗养院照护者，刚接到通知，76岁王奶奶和老伴78岁刘爷爷即将办理入住。其子女也一同来到疗养院，根据本院相关要求，两位老人需做健康体检，在流程结束后，两位老人选定入住房间后子女离开疗养院。

思考：

1.小李如何接待两位老人与其子女，从而能够让老人及子女感到亲切并取得信任？

2.小李将为王奶奶和刘爷爷办理入住手续，当查看两位老者的基本健康资料、使用照护器具时应注意哪些礼仪规范？

3.办理完毕入住手续，小李离开房间时关闭房门的礼仪有哪些？

4.老人入住后，其子女离开疗养院，小李又应注意哪些礼仪？;;一、礼仪的历史与发展;二、礼仪的基本原则

;三、礼仪的基本作用

（一）塑造形象

礼仪是塑造形象的非常重要的手段，职业礼仪对塑造职业形象也十分重要，在社会交往中，言谈讲究礼仪，使语言变得文明；举止讲究礼仪，使行为变得优雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方。总之，一个人讲究礼仪，就能够充满社交魅力。;三、礼仪的基本作用

（二）协调关系

礼仪在各个原则的支配下所表现的尊重、道德、平等、守信的精神和周全的礼仪形式，必然赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而，矛盾可以化解症结，洽谈合作也助于达成协议。;三、礼仪的基本作用

（三）社会教育

礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要